主講─阮淑祥（台灣大哥大公司公共事務處處長兼副發言人） 整理─劉妤葶

被主管劈頭斥責，即使能暫時壓下內心的創痛，但持續累積鬱悶終究不是長久之計。

究竟被痛罵時該怎麼回應？事後如何撫平傷口，重振精神？

讓主管非破口大罵不可的理由有4類，不妨檢視自己的情況屬於哪一種。

第1，結果與主管預期呈現嚴重落差。

員工應細膩地觀察主管的期望，進而分析事情為何與主管預期相左。

如果問題在於能力不足，先思考如何充實自己；假如是粗心大意而出錯，

行事須更為謹慎；假使自己只想交差了事，主管卻要求高標準，

就不能抱持打混的心態，必須更加努力、認真。

其實工作人也可以暗自觀察周遭哪些同事容易被主管痛罵，

哪些同事常被誇獎，仔細領略其中差異，見賢思齊。

第2，主管個人情緒掌控能力不佳。

就我觀察，高達50％的痛罵是因為主管情緒管理有問題，如果主管經常破口大罵，

80％的同事都被颱風尾掃過，可能就屬於這一類。事實上很多狀況

主管不必靠痛罵，也能達到教導、訓斥、糾正員工的目的，

所以我認為這是最差的管理方式，畢竟主管帶領的是成年的員工，

而不是未成年的孩童，痛罵會讓人非常沒面子，嚴重擊潰員工個人自尊。

第3，經過不斷提醒屢犯同樣錯誤。

當主管覺得自己對員工的再三犯錯已經忍無可忍，痛罵其實是

「敲醒」員工、逼他正視問題的動作。在這樣的情況，

員工必須很嚴肅的面對錯誤，想辦法改善，? 等X絕不再犯的承諾，

不然最後的下場很可能是考績完蛋，或不再任用。

第4，失誤釀成公司極大的危機。

當員工一時的疏忽，導致公司商譽受影響，甚至演變成難以挽回的損失，

主管不僅會面臨來自高層的壓力，更須擔負全責。員工被痛罵時應

勇於承認錯誤，盡快找出補救辦法、讓公司的損失降到最低，

重點是幫公司度過難關，絕不能推託責任、或找理由替自己脫罪。

當眾開罵，誰都下不了台

我覺得主管即使要採取痛罵的方式，也應該是關起門來私下教訓。

至少要給員工基本的尊重，這樣在主管將怒氣發洩完畢，重新冷靜下來後，

部屬也才能清楚地把事情真相回饋給主管。

在公眾場合開罵其實相當不智，因為旁人並不清楚事情原委，

部份同仁可能會對被罵的員工產生能力差的誤解，也有人反而會

認定是主管過於情緒化，因此公開痛罵，對主管或員工都是傷害。

即便主管罵錯人，也容易因為下不了台，而讓整個場面流於非理性的爭辯。

較恰當的做法是在主管稍微冷靜時回應：「老闆，發生這樣的結果我深感抱歉，

不過這件事過程有點複雜，不如我馬上把資料準備好，

到您辦公室裡向您說明清楚，我們再看有沒有辦法可以補救。」

待轉移陣地再誠懇地補上有條理的說明，主管也會認為你是問題解決者

（solution driver），而非一天到晚闖禍的人（trouble maker）。

被嚴厲斥責≠世界末日

第1次被痛罵，工作人應該建設性的思考：主管願意罵你表示還有補救的機會，

不然他大可以直接叫你寫辭呈走人。所以別讓自己連續幾天沉浸在負面情緒裡，

吃不下睡不好，就算再難過，半小時後就應該以正面思考重振心情。

建議上班族可將主管的痛罵視為預警訊號，畢竟提前警告總比

哪天火山爆發來得好。有時候主管氣到沒力，懶得告訴你錯在哪裡，

你也可以向其他資深同事請益，改正錯誤後找一天再向主管請示，

說不定主管感受到你的誠意，反而願意花時間坐下來教你。

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