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[文章] IT穩定的感覺會咬人

IT穩定的感覺會咬人

最近該讓公司的電腦出一些問題了」,閒談中,擔任大公司IT處長的朋友不經意地說著,「不然老闆都不認為IT單位很重要。」讓我訝異的是,IT單位的重要性需要靠偶爾來「震撼教育」一下公司高層才能達到?我看他不是開玩笑的樣子,好奇地問:「我們的工作不就是把IT管得穩穩的嗎?為什麼會需要用人為刻意的事件來吸引老闆的注意呢?」他神秘地笑著,小聲地說,四年前我們剛認識的時候,他只是個副理,現在卻是個處長,從一個資訊組變成一個獨立的資訊部門,這期間公司也沒有變大,靠的就是「讓不懂得的人緊張」這樣的技巧。

我不知道該笑還是該哭,這種話聽起來,就好像常常聽到謠傳,說賣防毒軟體的公司,其實內部有人專門在寫病毒,然後偶而放一兩隻出來作怪,透過媒體的推波助瀾,消費者就會來購買或升級。大多數公司的高層,面對IT都很無力,因為即使本科出身,但是IT的進步速度太快,到後來一大堆技術都把我們淹沒了,只能花錢消災,要嘛就是買新的機器軟體,要不就是買新的服務簽新的合約。

「這一切災難,起源於無知」,後來遇到一個經歷過IT災難的學長說,「我們自以為懂,就開始自己寫程式自己開發,到後來寫的程式都只有半套,開發出來的都不穩定,工程師拿翹的拿翹,走人的走人。」結果解決方法就是讓IT人員升官發財,有些人拿2倍薪水、有些人1.5倍,反正保住這個系統就是了。

「講真的,我跟兩個同事,每天努力讓公司的IT系統穩穩的不曾出過問題」,一個算是年長的IT前輩說,得到的是老闆一張資遣令,因為「公司的電腦穩穩的沒有問題,你手底下的人是不是太多了?」走過很多公司,這樣的感慨確實很普遍,我們都希望電腦穩定,每天上班不會為了收不到E-mail發飆,不會為了跟大陸工廠視訊會議出槌摔東西,然而,如果一切都穩穩的,不曾出過問題,公司的高層就會發生「感覺剝奪」現象。簡單講,如果我們在很長的隧道中開車前進,久久一陣子燈光景物沒什麼變化,我們的感官會變遲鈍,開始想睡覺,更嚴重的會產生鬼打牆之類的幻覺。如果弄不清楚Outlook中的E-mail,封封皆是IT人員的辛苦,反而錯覺系統既然穩定,IT人員應該就沒事幹,就不用升官發財,這才是真的悲哀。

把事情做好,讓公司穩定運作的人,不是應該要被鼓勵嗎?當公司管理階層發生感覺剝奪現象時,並不會感恩於同仁的努力,反而覺得這是理所當然。在明白了這個現象之後,我的朋友終於大徹大悟,偶而讓公司中個毒,讓伺服器掛掉,只要不讓同一件事情短時間內重複發生兩次,只要每次IT人員都辛苦地跑來跑去,用手機隨時回報高層搶修進度,就可以展現出捍衛公司資安的良好形象。

不過後來我發現,只要公司引進各種不同軟硬體系統並自行整合,就會發生這種隨時都有狀況發生的慘狀。有個長輩面對著公司前人自行開發的軟體,還有各種軟硬體東拼西湊組合成的系統,每天就是「頭抱著燒」,公司拔擢他擔任處長,就是怕他想拍拍屁股走人,導致沒人有辦法讓系統維持穩定。

其實員工擔任某些職務久了,也會發生感覺剝奪現象,只是自己不知道而已。例如麻木不仁,專業的傲慢,以及自信偏誤(太過自信造成判斷錯誤)的情況。所以有些老闆不喜歡穩定,組織常常要重整,工作常常要輪調,這樣的做法可以提升員工的適應力與工作態度,但是IT的運作是要反過來想的:如果ERP常常結不出帳、成本算不出來;E-mail有時會掉信;公司不停升級軟硬體,但卻不知道能改善什麼……這樣的現象是我們想要的嗎?人的管理,或許穩定的感覺會「咬」老闆,讓他不舒服,覺得死氣沉沉。但是IT的管理,一定要重用能讓公司穩定、老闆放心睡覺的人才。

「我們買的都是第一品牌的軟硬體,本來就很穩,我怎麼知道底下的IT人員是在混還是拼命?」前幾天別家公司的大老闆這樣問我,這種問題很難回答,概念大概是這樣,就算是最好的汽車也需要維修保養,而且不懂的技師,還有可能弄壞這輛車。差別在於我們是否採用同一系統,例如我們空軍有法國的幻象戰機與美國的F-16,兩者的維修系統、設計概念、技術手冊、零件管理都不同,這樣子就會花費兩倍以上的力氣來管理。大多數公司會乾脆找人寫程式做整合,或者請其中一家公司客製化幫我們整合另外一個系統,然而,這都是安置定時炸彈的動作。

要系統穩定,「簡化」是最簡單的思考方式,大多數人都在思考怎樣在IT之上增加IT來自動化解決問題,卻沒有思考過其實透過運用部分人工,或者刪減軟體與架構才是真正釜底抽薪的良方。穩定的感覺真的很美好,奉勸擁有這樣幸福的老闆,應該要好好珍惜底下默默耕耘,有能力維持系統穩定的IT人員啊!

作者簡介:
吳俊瑩-iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業,身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。





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