[中華電信 台灣菸酒..等公民營企業管理學].斯蒂芬•P•羅賓斯《管理學》筆記
[資料來源]：網路--中國大陸，重新編輯並轉繁體
[考試類別]：中華電信台灣菸酒等公民營企業
[檔案格式]：WORD DOC檔
[文章頁數]：44頁
[資料年份]：2005年版 斯蒂芬·羅賓斯(Stephen P. Robbins)《管理學》（第五版）大學用書
斯蒂芬·P·羅賓斯《管理學》筆記
第Ⅰ篇 緒論
第一章 管理者與組織導論
一、誰是管理者
（1）管理者：組織中指揮他人活動的人，他們擁有各種頭銜。
（2）操作者：非管理人員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監督別人工作的責任。
（3）組織：指一種有人們組成的，具有明確的和系統性結構的實體。
（4）管理者分類：基層管理者 中層管理者 高層管理者。
二、 什麼是管理和管理者做什麼
１、管理的定義：
（1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現在計畫、組織、領導和控制的職能成基本活動中。
（2） 效率：只輸入與輸出關係，涉及使完成活動的職員最小化。（方法）
效果：與活動的完成，即與目標的實現相聯繫。（結果）
兩者關係：管理不僅關係到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水準管理絕大多數是由於無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。
２、管理的職能：
（1）計畫：確定目標，制定目標，制定戰略，以及開發分計畫以協調活動。
（2）組織：決定需要做什麼，怎麼做，由誰去做。
（3）領導：指導和激勵所有參與者以及解決衝突。
（4）控制：對活動進行監控以確保其按計劃完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：
（1）管理者角色：特定的管理行為範疇
①涉及人際關係：掛名首腦、領導者、聯絡者
②涉及資訊傳遞：監聽者、傳播者、發言人
③涉及決策制定：企業家、混沌駕禦者、談判者
（2）管理者角色與傳統管理職能理論的關係：
①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色實質上與四種職能是一致的。
４、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德·盧森斯）
① 成功的管理者（提升最快的管理者）強調網路關係活動；
而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調溝通。
② 兩者關係的意義：這個結果指出社交和政治技巧對於在組織中晉升是重要的［從傳統管理、溝通、人力資源管理、網路聯繫活動者］隨著層次的晉升，從事更多計畫、組織、控制、而從事更少領導。
５、 管理者工作的普遍性
(1) 管理具有某些一般的性質：
①無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區別僅在於對每種職能強調的程度隨管理者在等級結構的位置而變化。
②無論在何種類型的組織，在大多數情況下，管理者的工作是相同的。
③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規模上相同的工作，區別僅在於程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。營利性組織：有明確的一般指標衡量－利潤等。非營利性：沒有明確的一般指標。小企業：加強與外部聯繫，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業：正規性好於小企業。
三、為什麼要學習管理：改進組織的管理方式關係到每個人的切身利益。
(1) 對於渴望成為管理者的人來說，學習管理學可以獲得基礎知識，有利於他們成為有效的管理者。
(2) 對於不打算從事管理的人來說，可使他們領悟上司的行為方式和組織的內部運作方式.
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