與平輩的相處之道
平輩之間的相處，不可猜疑、不能忌妒、不得輕視、不要攻擊，但應當有公平的競
賽、合理的進退。要把平輩當做互助互惠的伴侶，而不是比高比低的對手。
人與人相處，主要是誠懇、同情、關懷、尊敬。這幾個項目應該是對於任何立場的
人都很重要的。因為人人都希望不受騙，只要受騙過一次，下一次就不相信你。但
是有一些人喜用手腕，即一般所謂的用「術」來帶人。用「術」來與人相處，短時
間會有許多的便利，時間一久，他們的計謀被發現之後，人家就會害怕與他們相
處。善用術的人，溝通的時候會用手腕，運作的時候會用手腕，讓你不自覺地被他
套住。因為他用術的時候，就是利用別人的弱點，利用自己的優點，來控制人。不
學無術之人，令人避之唯恐不及，但是遇上不學有術的人也一樣麻煩。技術的
「術」，它的原義應該是管理的方法，然而化為心機、令人感覺到是陷入被預設好
的圈套，像這種方式的術應該避免。
誠懇是真心的，欺詐則是不真心的，這是非常重要的。誠懇就是要由諒解他人、關
懷他人、尊重他人，獲得他人的信賴。
對一般平輩，若能多多付出你的關懷、同情和諒解，他們也同樣會給你多一份關
懷、同情和諒解，但也有少數人不會給你回饋，甚至會認為你的關懷是應該的。然
而，真的要與朋友、同事相處得很融洽，主動地付出你的關懷、同情、諒解，是非
常必須的。
與屬下的相處之道
至於要如何與部屬相處？首要是尊重部屬，不要把他們當成工具來看待，也不要把
他們當成墊腳石來利用，應該要把他們當成共事互利的夥伴，是自己的手足，希望
他們能更努力、更有成長，要不斷關心、照顧、提拔他們，處處為他們設想，替他
們解決困難、承擔責任。
雖然有些人提攜不起來，因為限於先天的資質、條件，任憑你怎麼訓練他，他就是
無法自立、自主。但是一家公司或機關，如同機器一樣，有大的齒輪，也要有小的
齒輪，要有大的螺絲釘，也要有小的螺絲釘，所以還是要一視同仁關懷他們，協助
他們，照顧他們身心的健康、家庭的安定、工作職務的勝任愉快。假使主管們都能
夠這般地付出無盡的關懷，一定能與部屬相處得很好。
對於新進員工，則要讓他們深刻地認識企業文化，並領會未來的使命感，但絕對不
要趕鴨子上架，愛之適足以害之。新進員工進步快當然很好，進步得慢些也是正
常。一旦他們在基層待久些，任何人都會期望自己能夠成長。因此，在新進的階
段，對他們的期許要高，訓練要認真，質的要求則不能太高，使他們內心充滿了希
望，卻沒有心理上的壓力，要讓他們自己期望自己，把工作做好。
與上司的相處之道
至於如何與主管相處？
做上級的人，多半是喜歡部屬跟他們有良好的默契，能為他們分勞解憂。不與上級
頂撞抗爭，為他們少製造麻煩，多一點幫助。
應該替上級的人設想，在工作發生困難時，首先自行克服，不要老是提出問題，讓
上級的人頭痛，上級交下的任務，如果不是很匆促的話，最好能自己用心去研
究，盡力去考察，以全心全力來達成任務，擬妥幾個可行方案，提供上級選擇，請
示上級指導。不要把任何問題都推給上級去處理，發生任何狀況，不要都等待上級
的人來解決。因為主管需要的部屬，是能夠幫忙他們分擔責任與工作的人，而不是
時常找他們麻煩的人，何況只有經辦人自己對他所經辦的工作最熟悉，要不然，主
管何必任用他？主管階層的人一定很希望能用到得心應手的部屬，不僅是能用他們
的手或腳，而且能用他們的頭腦和心。
身為部屬的人遇事都當為主管階層的人設想，而且要為他們分擔部份責任，不要盡
把責任、過失推到上級主管去。中階主管也不要輕易運用上級的權威，任何事情都
說，這是上面交代要這樣辦的，經常不替上級負責任，只管傳達命令說這是老闆講
的、這是老闆的意思；應該要說，這是經過決策層次召開會議決定的，依實際的情
況，需要這樣子做。一個機構的決策層次，大概包含董事長、總經理、主管群、顧
問群等，最高的、最後的決策，當然是老闆的意見，雖有其主觀的成分，但是也必
有其客觀的因素。因此已經通過中階幹部而提出的意見，中階幹部就不可以說這是
老闆要交辦的事。
中階主管平日則要常常對部屬說，這是老闆對員工們的關懷，這是老闆的道德理
念，這是老闆說的公司理念，這是老闆的經營哲學，這是老闆對員工的勉勵，這是
老闆希望完成的社會責任等，如果能這樣做，便會將老闆鞏固成這個機構的領導中
心，是精神的、方向的，不是權威的、高壓的。
在這方面，位於中階的主管們以及為人屬下的人，對於上級交代的任務，必須弄得
清清楚楚，然後化成自己心中的任務，將自己變成老闆的化身，全心投入來完成工
作，老闆的事就是自己的事。
