在民國90年以前申請中華電信手機的用戶，注意到當初申辦門號時繳的2900元退費了嗎?中華電信表示從93年起就陸續通知用戶辦理退費，但至今還有20萬用戶沒有退款，中華電信的效率和積極度，遭人詬病。
中華電信手機10年以上的老用戶，都想知道能不能辦理2900元保證金退費，這位伯伯一早就趕快到櫃檯詢問，跟這位伯伯有相同疑問的還真不少，當初中華電信在民國90年以前，總共300萬用戶都繳了保證金，但後來電信業者越來越多，保證金不收了，並從93年陸續通知用戶可以退款，但是到現在7年了，卻還是有20萬用戶沒有退款，總金額高達5.8億。
雖然中華電信掛保證說，這筆保證金絕對不會憑空消失，未來會用簡訊通知用戶，但被動的辦事效率遭人詬病。
