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TVBS – 2014年6月1日 下午6:56
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看相片「換機密碼」係金ㄟ！ 誤刪恐被鎖LINE
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不少LINE的用戶上個月底，收到訊息通知變更「換機密碼」，有民眾乍看以為是詐騙簡訊，直接刪除，沒想到手機登出後再也不能登入，因為這換機密碼如假包換，是LINE發出的，抱怨信件湧入官網，LINE表示是為了用戶安全升級，如果不小心誤刪，可以寫信要求客服重設，不過最多需要2週。
投訴民眾黃小姐：「很慘，因為我換新手機，它就要我輸入一組『換機密碼』，我就一直覺得我好像沒有那個號碼。」
小姐上個月底收到LINE訊息，「系統將會要求您輸入換機密碼，以確認您為用戶本人，您的換機密碼XXXX」，黃小姐當下沒多想，直接刪掉，沒想到卻是噩夢的開始。投訴民眾黃小姐vs.潘先生：「就以為是『詐騙簡訊』，我一看到就把它刪掉了，有點麻煩，因為都是工作上的聯絡人。」
交換工作訊息用LINE，親友有事通知也用LINE，足足2天，她不知道自己漏了多少重要訊息，寫信給客服卻沒太大效果。投訴民眾黃小姐vs.潘先生：「我大概用了20、30次，因為我整天都在試，然後整天都在收LINE的客服信，我在想，到底什麼時候能幫我解決，LINE的官方臉書專頁留言，大家都遇到一樣問題，大家都把那個(換機密碼)刪掉了。」
黃小姐最後靠著舊手機自救，舊版本不需密碼，登入後再自己重設，如果手邊真的沒有舊版本可以使用，可到官網連「問題反映表」，LINE系統提供重設服務，但人工處理一件件處理，最常可能等上2週。
LINE台灣辦事處總監楊文菁：「這個是為了讓你的帳號，可以多一層的安全防護。」
換機密碼供新版本的LINE使用，除了安全等級提高，也無法跨區下載別國貼圖，LINE公司為了鼓勵消費者更新，還祭出中文對白的免費貼圖，詐騙橫行、真假難辨，現代人倚賴通訊軟體，一時粗心，替自己帶來大大不便。
