以柔克剛
曾聽行銷老師講過一個案例。
美國的公路旁，常有些便利商店或速食連銷店，像休息站一樣。這類地方，
通常都有空曠的停車場。開車開累了，全家下來休息、上個廁所，買點東西吃。
這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，但不知為何突然開始有
哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。久而久之，那裡變成一個集合點，
經常有一堆彪形大漢聚集在那抽菸聊天，準備上路飆車。這樣一來，
原本打算進來店裡的客人都不敢上門，生意大受影響。不過，這群飆車族
沒有做什麼違法的事，店家也不能出去趕人，更不希望引起衝突。
先別急著往下看，可以練習思考一下，如果你是店經理，你會怎麼做？
這店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫札特的交響樂，這麼一來，
那些哈雷族突然覺得格格不入，在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們
很快就轉移陣地，店家生意恢復正常。 四兩 撥千斤，化解危機於無形。
我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，不需要用力擰菸頭，
就像哈雷族少了酷的空氣，自然就會解散。美國過去也有用類似的方式來
處理神秘教義團體，讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話，
組織精神潰散，受到很大打擊。
改練太極拳，用柔性創意面對問題
解決衝突如果運用一些創意，說不定能化危機為轉機。
就像最近報導加州有個遊樂園，因為遊客尖叫太大聲，造成居民抗議，
結果這家遊樂園將計就計，規定遊客坐雲宵飛車不能喊叫，反而成為一大賣點，
很多要試膽量的人都很想去。
嬌小柔弱狀的女生當和事佬，可能可化解一場男人間將爆發的血腥衝突；
解決某個地區治安不好的方法，也許不是把警察局設在那，而是廣設
露天咖啡跟街頭表演；解決問題學生的方法，也許不是嚴厲管教，而是讓他去
孤兒院做義工；改善考試作弊問題的辦法，也許不是抓電子器材，而是改考 open book。
我在國外工作幾年，發現台灣人很多人很會衝、很努力奮鬥，但比較不會柔軟的身段，
缺乏以退為進的創意。比較 多人靠「九陽神功」走天下，但比較少人用「太極拳」
擊敗對手，很成功的企業家，通常能兩者交互運用。
我們也可以學習用「柔性創意」的角度，來思考一些問題：怎麼讓小孩子吃青菜、
怎麼跟一個人提分手、怎麼處理公司的問題員工、怎麼讓家裡的狗會去追皮球，
還有怎麼讓貓吃辣椒等等。哈哈，最後一個貓吃辣椒，可是很有名的故事。
毛澤東與周恩來各有各的「柔性創意」，雖然滿「政治」，
但從創意思考的角度卻非常精彩。
