[介紹] 北區國稅局主秘詹瓊美 所得稅試算推手

詹瓊美的父親也是公務員，她就讀政大時，從法律系轉財稅系，立志當公務員，大四就通過普考，民國59年分發到陽明山稅捐處，一路從助理稅務員、稅務員、股長、審核員、科長、主任、分局長到升任主秘，待過很多單位，歷練完整。

她獲獎主要事蹟，是她曾撰寫「綜合所得稅部分無紙化申報制度可行性之研究」論文，引起政府及有關單位重視，進而於本年實施「綜合所得稅試算申報制度」，為財稅稽徵制度開創新局。

詹瓊美領導的團隊，秉持創新、積極、專業精神，以民眾為導向，提供多元、快速、有效率的優質服務，強化稽徵效能，屢創佳績，她先後榮獲財政部72年優秀財稅金融人員、行政院82年模範公務人員、財政部86年優秀稅務員、財政部100年模範公務人員等多項榮譽。

她表示，自從進入稅務機關工作後，抱持的工作態度就是提供專業而熱忱的服務，對於民眾的問題與訴求耐心傾聽、從根本解決，尤其對於造成民怨的陳年舊案，一定會積極研擬解決辦法。

詹瓊美說，當稅務員並不輕鬆，因為要民眾從口袋掏出錢來繳稅，相當不討喜。而稅務員除了要有耐性，也要夠專業，在第一線工作才能讓民眾「心服口服」。

公職生涯長達四十年，詹瓊美表示，稅務員雖然辛苦，但稅務體系制度很健全，只要一步一腳印，就可以慢慢往上爬，因此鼓勵有志報考公職的民眾投身稅務圈。

至於剛考上稅務員的新人，詹瓊美說，「調整心態」是當務之急，，如果民眾比較不客氣，可能會感到委屈；但只要心態調整好，把稅法搞懂，培養基本的禮儀和溝通能力，就可減少和民眾的摩擦。