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Lexus率先推出結合iPad2售後服務

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Lexus率先推出結合iPad2售後服務

和泰汽車自1997年引進Lexus品牌後,一直標榜「專注完美、近乎苛求」的訴求,來滿足顧客的需求,並不斷提升服務品質,提供領先同業的優質售後服務。

今年和泰汽車著眼於讓顧客體驗全方位的服務品質,推出各項Lexus尊榮售後服務,其中最創新的做法是全球首創將iPad2導入Lexus售後服務流程,藉由精緻化的流程規劃,開發全方位的功能,透過全台Lexus服務專員手中的iPad2,大幅提升顧客尊榮感受。其主要內容如下:

1.遠端勘估保險理賠:若顧客車輛有外觀受損,可以透過立即的影像傳輸給保險公司,在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。

2.無紙化的電子作業:當車主回廠進行維修時,服務專員可立即把車主的維修需求輸入iPad2,同時車主也可直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格,減少過去紙張列印的成本及時間。

3.輕鬆瞭解車輛狀況:由於iPad2內建拍照與攝影之功能,服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位,直接與車主進行說明;對於未在服務廠等候的客戶,也可以透過電子郵件將照片寄給車主,或使用Face Time將影像立即與車主連線,以確認維修事項。

4.客製化的服務:當車主在顧客休息室等候維修時,助理小姐將以iPad2提供電子菜單與顧客進行點餐服務,而當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點,下次再回廠時助理小姐即可根據車主過去的紀錄來詢問,讓顧客體驗Lexus細心體貼的服務。

5.清楚的商品說明:若需要更換某些零件,服務專員可手持iPad2取代傳統厚重的紙本DM,把所有的零件圖像及資料清楚地呈現給消費者參考。

除了以iPad2提升顧客的尊榮感受外,和泰汽車也同時在全台服務廠推出多項優質的服務,包括免費洗車服務,顧客休息室服務品質提升,Special Day Surprise(針對車主生日及各種節日提供各式禮品),以及代步車的提供等,於全台Lexus服務廠陸續推出,歡迎所有Lexus車主前往體驗。






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