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[介紹] 打破砂鍋問到底/摘自《解碼郭台銘語錄 》

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打破砂鍋問到底/摘自《解碼郭台銘語錄 》

不懂就要問,想保住面子的人,最後連裡子也會輸掉。

【本文摘自天下文化出版《解碼郭台銘語錄 》】

郭台銘用全球第一大半導體公司英特爾做例子,來解釋為什麼英特爾這家公司受人尊敬。最主要的,就是英特爾人做事實事求是、了解每一個細節,最後反而會得到別人的尊敬。

英特爾的主要產品是晶片,製造晶片一定要用到半導體設備,而半導體設備公司會把同樣的產品上午賣給英特爾,下午可能就會賣給英特爾在美國的競爭對手超微或德儀,第二天上午,再賣給日本的廠商,下午再賣給台灣的聯電、台積電……。
同樣的設備,英特爾的產品為什麼還是領先競爭對手,做到世界第一?因為,如果只是花錢把設備買來安裝好,然後按鈕一按,傻子都會做,這只是科技業的勞工所為。

英特爾是怎麼做的呢?英特爾向半導體設備商買了製造機器之後,先讓供應商在生產線上試車,試車完畢之後就把布窗拉上,再請供應商的工程師退出去,英特爾自己的技術人員過來改裝。例如,設備原來是做到90奈米的產品,英特爾自己改裝之後,甚至可以再縮小一半,到達45奈米;原來一分鐘做八個,改裝後一分鐘可以做40個。

英特爾工程師會生產,還會修改設備,更有科技創新的內涵,所以才有第一名的效率,贏得同業的尊敬。「我們有能力做到嗎?我們不過是一個靠公司花費買設備的低級勞力工作者!」郭台銘語重心長地指出,在賣設備的人眼中,許多客戶其實不值得尊敬,因為這些客戶不懂,他們才賣給這些客戶。

郭台銘曾在洛杉磯聽到一個笑話:一個老外去買廣東人的叉燒,廣東人用粵語對夥計說:「鬼佬來買叉燒,就給他昨天的!」但他沒想到那個老外在香港住了20年,會講一口流利的廣東話,所以「鬼佬」就回答他:「對不起!我不要昨天的,我要今天的!」廣東人嚇了一跳!

「今天,只有懂技術,別人才會把一流的東西給你。」郭台銘提醒員工,不懂技術,別人不但不尊敬你,而且給你的都是二流貨。

要懂技術、了解細節,就要不恥下問、追根究柢。郭台銘強調,承認錯誤絕不是丟臉,而是要向錯誤學習,「總是害怕面子丟掉的人,最後會連裡子也丟掉。」特別是資深主管會議時,要把案例都拿出來檢討,因為唯有真誠地面對錯誤,打破砂鍋問到底,才會得到真正的知識。

郭台銘常對年輕人強調,「錯誤不可怕,怕的是連續錯誤。」他甚至在公司內部指出,其實鴻海這二、三十年來已有許多教訓,人事部門可以分門別類,做一本《錯誤大典》,說明每一個錯誤的案例,到底是突發還是積弊?會影響到何種程度?如何檢討、如何改善?

把握每一次發問的機會

郭台銘自己,也把握每一次發問的機會。2006年4月,郭台銘有一趟美國的商務之旅,除了觀察景氣變動之外,最重要的行程之一是和回鍋戴爾電腦的「新任」執行長邁可•戴爾(Michael Dell)碰面,「我想問他當初交棒給羅林斯(Kevin Rollins),之後卻無法順利達到目標的原因。」郭台銘對員工表示。

戴爾電腦曾是全球最大的PC公司,但是2007年遭到惠普電腦的強力反擊,讓出了第一的王座。戴爾電腦的規模大約是900億美元,約新台幣3兆元,正好可以給2008年準備邁向2兆元的鴻海一個借鏡,思考要如何接班,才能穩住第一的寶座。

(摘自天下文化出版《解碼郭台銘語錄 》)





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