在企業中，領導者最值得驕傲的是什麼？
我認為不是憑藉職位所賦予的權力，那會讓人輕生傲慢；也不是自己的利潤滿盈，那亦讓人容易短視；而是：使每個員工能有自我實現的成就感。
在日本有一則真實的故事。
東京一家公司想在銀座蓋一座辦公大樓，幾經尋覓地點，好不容易找到一處適當空地，卻發現這塊地是一位鄉下老太太所有。於是公司派副社長帶著厚禮登門拜訪，企圖說動她賣地。誰知一連幾次登門，老太太總是不允諾，副社長深感懊惱。
而老太太這邊也受不了這個困擾，決定直接到東京一趟，和社長當面說清楚，堅持她不賣的立場。
這是一個寒冬的清早，老太太出發，當她到這家公司時，才發現來得太早，她正想往外走的時候，碰見公司裡的小妹。小妹看見老太太，很親切地主動招呼她，眼見他大衣被霜雪浸濕了，拿乾毛巾來幫她擦，請他進來辦公室烤火、暖身。
老太太深受感動，她想，這個小妹和我素眛平生，為什麼待我這麼好，一定是這個老闆待人很好，所以員工才這麼盡心對待公司，想著想著，當下改變初衷，願意把土地賣給這家公司。
一個小妹的影響力竟然比一個副社長加上厚禮來得大，關鍵在於員工找到自己工作的意義和價值的典範。而這就是領導者平日所累積的因～重視每個員工發展的企業文化，所自然得來的果。
所以，我常說：一個懂得「給」的領導者，將得到最多。
事實上，從顧客滿意的立場著想，員工也是老闆的顧客，不能因職務高低或部門不同就大小眼。
