蘋果承諾未來將修改App Store服務，依北市府要求照消保法規定，未來付費軟體安裝後將提供7天試用期，消費者不滿意軟體功能，可向蘋果申請退費。另一家業者Google則準備和北市府再協商溝通。
6月上旬台北市議員向北市府法規委員會檢舉，蘋果Apple Store以1.99美元販售的「超級手機號碼追踨器」宣稱具有追踨他人手機門號的能力，但下載安裝後卻發現該軟體沒有宣稱的功能，北市府要求蘋果下架該軟體，並發文要求蘋果、Google依照消保法規定，未來在各自的行動軟體商店中提供7天試用退款機制。
台北市政府宣佈蘋果公司已透過律師回覆，承諾將遵守消保法規定，修改App Store服務條款及商店服務，未來消費者向App Store購買軟體若不滿意，可在7天猶豫期內向蘋果申請退費。
上週五蘋果公司也應北市府要求，自App Store中下架「超級手機號碼追踨器」軟體，本週蘋果承諾改善商店服務，未來提供台灣消費者7天試用退費機制，有助於保障台灣用戶消費權益。
台北市政府法規委員會指出，蘋果App Store與Google Android Market均以網路銷售定型化契約限制消費者網購買賣退貨的權利，屬違法情形，市府要求蘋果、Google限期內改善。蘋果承諾遵從台灣法規，對於尚未回應的Google不排除祭出重罰。
北市府消保官龔千雅表示，根據瞭解，蘋果在App Store服務條款中說明只扮演軟體銷售平台的角色，軟體消費糾紛為消費者與軟體供應商協調處理，蘋果承諾將提供7天試用退費機制，但並未說明何時開始提供，包括了「超級手機號碼追踨器」購買用戶的退費。市府希望蘋果儘快提供退費機制，並提供中文的申訴流程。
至於提供下載付費軟體15分鐘內退費服務的Google，因提供的猶豫期太短，也被北市府要求儘快改善，但直到本週限制的期間內Google仍未提出改善辦法，僅表示將再與北市府溝通說明。
From: ithome
