台鐵日前大舉招募客服人員，吸引大批報考者，錄取率僅百分之五。特別的是，台鐵徵求客服開出的條件就是要能「打不還手、罵不還口」。每到連假車票的開賣日，台鐵客服電話就會塞爆，連三字經都出籠，還有人甚至被罵到哭。
台鐵免付費客服電話過去分設在全台十六個車站，旅客往往要經一再轉接才能與客服人員通上話；今年一月，台鐵把全台各地的客服人員集中成立客服中心，不再層層轉接。
台鐵運務處專員蔡政澄說，面試第一關就是「音質」要好，更重要的是ＥＱ要好，「不能講一講就『火起來』了」。蔡政澄說，每次台鐵連假車票開賣第一天，「六點開放訂票，六點十分電話就進來了。」
台鐵還提供專門手機簡訊服務（○九二一—七六五一二五），提供瘖啞人士使用，專人回傳簡訊。○八○○—七六五八八八僅限市話撥打，手機須撥（○二）二一九一○○九六。
