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[新聞] 品牌炒人氣 臉書幫大忙

品牌炒人氣 臉書幫大忙

如果以超過5億的使用人口來算,Facebook是全球人數僅次於中國和印度的第三大國,在這個無疆界且開放平台的領域,企業拚的是「口碑行銷」,由於目標族群非常明確,常有驚人效果,但也要有對任何言論統統都要接受的心理準備。


據調查,2010年台灣社群網路的成長率為30.29%,達到6.28億元的產值。台灣Facebook的使用人數,已經超過700萬人,達到總人口的六成。目前在Facebook上粉絲人數最多,經營成效最明顯的是超商龍頭7-11,從2009年10月開始測試上線,至今年11月已有超過80萬會員數。


關注的眼球 自己上門來

劉鴻徵表示,以前企業要購買媒體,現在Facebook就像是企業自營媒體,而且這些關注的眼球還是自己來的,目標族群非常明確,因此活動一推出經常會有驚人的效果。
對於眾多網路媒體的特性,劉鴻徵指出,官方網站需要消費者主動臨門,彼此之間有距離,即使留下個人email,現在入口網站和企業網路都會擋信,就算收到廣告信,大家通常也會刪除,甚至有消費者專門設了一個收廣告信的信箱,用來應付廣告問卷填寫,平常連開都不開,看都不看。


部落格行銷達不到Facebook的量,台灣Facebook的每日流量,早已超過最大的部落格社群無名小站,甚至追過台灣雅虎。


劉鴻徵表示,Facebook的媒體特性,就像是大眾的耳語,形式像是朋友聚在一起交頭接耳,而按「讚」的揪團互動,就像是朋友之間的團隊遊戲。因此在Facebook上的行銷用詞必須更口語化,商品在去掉文案包裝後更顯真實。


7-11的Facebook粉絲俱樂部,每周三固定推出「急殺」的商品,透過急殺活動,不但炒高人氣,也帶來過去無法想像的商機。像是爽健美茶這項商品,在Facebook的急殺活動中,就創下一天賣出1萬多箱的驚人數字,這是7-11全台共4,780 家實體通路,一周才能賣出的銷售量。

劉鴻徵認為,在Facebook上頭做行銷,可以經營品牌,也可以做販促的訊息告知。過去30秒的電視廣告,或是整版的報紙宣傳,都講不清楚的商品訊息,現在透過粉絲俱樂部,一出去就直接傳達到80多萬粉絲的前面。


粉絲俱樂部 揪團互按讚

但要擁抱Facebook,企業的心態也必須有所調整。劉鴻徵說,以前在官網上不敢做的事,像是討論區和留言版,在Facebook上都要被迫開放,因此任何難聽的話,或是不負責任的言論,通通都要接受。有時一點小問題,被眼尖的粉絲看到,就好比在不設防的情況下,被「狗仔」逮到,訊息立刻會被快速傳遞出去。


由於產品和販促活動,要放在Facebook上,就要被大眾公開檢視,因此過去沒有過的「品牌真實度」出現了。透過虛擬的世界,反而讓實體更真實。


具有知名度的企業,在Facebook上同樣會受到較多的關注,但網路無疆界的特性,讓非日常必需的產品,也有機會自我表達,不會被巨人的陰影所遮蔽。


黑貓宅急便行銷部經理馬其文指出,在Facebook上做行銷,是「讓對的人接受我,而非所有人接受我」。透過社群網站,宅配的觀念可以慢慢地溝通,讓消費者計畫性地採購。


大眾的耳目 評論很直接

馬其文認為,經營像Facebook這種性質的社群,就像是一條不歸路,否則就是前功盡棄。因此要先將自己的定位想得很清楚,讓它變成一個有價值的媒體。


黑貓宅急便在Facebook是以「黑貓先生」這個虛擬的人物為主角,將粉絲專頁設計成黑貓先生的家,破除宅配生硬的形象,並從黑貓先生的擬人角度,說出一個個宅配為生活帶來便利的故事,這讓黑貓先生現在在Facebook也有超過2萬名的粉絲。


黑貓宅急便也充分利用揪團特性,以折扣在寒暑假吸引學生宅配包裹,並在開學或放假前後,用粉絲留下來的個資發送簡訊,讓傳統旺季的業績更亮眼。更協助台灣各地,沒有能力經營社群的傳統美食,透過宅配擴大市場規模,達到雙贏共生。






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