搬完家，深林和我就等不及到當地的公立圖書館報到。美國的圖書館辦得很好，只要有一卡在手，館內的錄影帶、DVD、成人或孩子的書籍都可以借回家看。而且館內還有設備先進的電腦室供你免費上網，裡面的工作人員服務態度也很親切。呃，至少在拜訪這個新的圖書館前，我們以為只要是圖書館員，應該態度都很親切……
顯然我們錯了。當我們熱情的招呼換來這位館員冷漠的臉孔時，深林和我就識趣地帶著孩子到角落去唸書。沒多久，三歲的女兒發現另一個房間裡有個舒適的讀書區，地上舖著毛茸茸的大地毯，地毯中間躺條巨無霸彩色毛蟲布偶。周圍都是布製的小座椅，其中有個座椅裡還坐了隻和五歲孩子一樣大的兔子。
「媽，可不可以脫鞋？」孩子們問。
我也不知道，但看那地毯很乾淨。「大概要吧。」說完，連我也恭敬地脫了鞋，坐在地上和孩子們看起書來。書沒翻幾頁，那酷酷的館員就直直向我們走來：「這位母親，妳應該教孩子在外面不要亂脫鞋，這是很不衛生的，請你們快點將鞋子穿起來！在外面不脫鞋，這是基本常識，你們應該好好遵守。這樣實在非常沒禮貌，也很不尊重其他人……」她向連珠砲似地說個不停，雖是指名向我說，但她從頭到尾只低著頭，目光炯炯地盯著孩子，不看我一眼。
「對不起。」我說，同時要孩子們快穿鞋，因為孩子們英文還不太好，反應不夠快。她將所有的話再重覆一遍，直唸到我們四個人將鞋子都穿好，倉皇離開。
幾天後我們上圖書館，又遇上她，這次我們知道要離她遠一點。所以深林和我讓孩子自己去玩兒童電腦上的教學遊戲，自己躲到更遠的角落休息。沒多久，那位館員筆直地走向我們，抱著一疊書：「這是你們的嗎？」
「是……」我猶豫地答，因為大姊她看起來不太高興，我蠻想否認的。
她說：「我在電腦桌旁找到這些書，如果你們要借的話，就應該好好收著，不要亂放。」我和深林對望一眼，我們孩子不是還在用電腦嗎？放在他們旁邊怎麼叫亂放？
「謝謝妳。」我收下書，看她跩跩地離開。深林和我決定以後到圖書館要避開她上班的時間。沒想到進圖書館看個書竟然要這麼備受威脅，真是莫名其妙。
好在從此以後我們開始較常遇見另一位館員。另外這位館員和她截然不同，總是和譪可親，樂於回答問題。她和孩子們沒見幾次面，已經記得每個人的名字，在他們走進兒童圖書室的那一刻起，就會聽到她親切地招呼他們。
今天早上，就是這樣的情形。我帶著女兒上圖書館遇到了她。女兒馬上說要用電腦，我叫她自己和館員說，因為這位館員不會給臉色看，我放心她自己去溝通。
「當然可以呀！妍。」她高興地說，彎下腰問：「妳想玩哪一台電腦？」
女兒指著其中一台用紅卡標示的電腦，興奮的原地跑圈圈。
「停一下、停一下……」館員笑著說：「妍，妳告訴我，這是什麼顏色？」
「嗯……粉紅！」錯啦～虧我在家裡教了老半天。
「差不多，很接近。」她說：「妳的名字怎麼拼？」
「妍！」女兒大聲地回答。
「對，可是有什麼字母在裡面？」
「妍！」女兒說完，又樂不可支地跳來跳去。我抬起眼，剛好看到那位酷酷的館員就在不遠處回頭看我們，有點慶幸女兒不是和她對話。
「好好好，我快點寫，妳等等。」館員說，她其實早知道怎麼拼女兒的名字，只是為了讓她有練習的機會，才問這些問題。
女兒用電腦時，那位酷酷地館員走過我前面，我向她微笑一下，她看我好一陣子，又表情不變地將臉轉走。
好怪的人。
同樣一份工作，有人選擇做好「份內工作」，有人選擇服務人群。也許那位酷酷的館員有其它的事讓她心煩，也許她不喜歡這工作，她的不快樂很容易感覺得到，她的態度也讓人敬而遠之。我注意到她很在意書沒有歸位，或是館內的秩序被破壞，只要發現一丁點的不對，就氣得跳腳。雖然是內容相同的工作，那位和靄可親的館員關心的卻是她所服務的人。她的話並不多，但你知道她會為妳著想，她用愛心對待眼前的你。就算再忙，她也願意花些時間教你怎麼查資料，費心思記下你名字和喜好。因為她的善良，我自然而然想回饋她，只要是從兒童圖書館借出來整套專題讀物，我都會按照順序排好還她，她馬上就注意到，立刻謝謝我。這樣互惠的關係，讓我們相處得很愉快，也讓彼此的想做的事能更順利、迅速地達成。
我不知道那位酷酷的館員會不會愈看我愈不順眼，畢竟她的冷漠和挑剔讓我有事也不敢問她，將來再冒犯她的機會，肯定很大。也許這就是生氣的人，恆有氣可生的原因，因為他們沒幫助別人了解怎樣做才會讓他們高興。
這經驗不由得讓我自問，在我所擔任的角色中，我是個怎樣人？我選擇用愛的語言與人建立平等互惠的關係？還是用不耐和防衛的態度讓人不敢越過雷池一步，同時也阻擋了源自彼此情誼而能互相幫助和關懷的機會？
愛一個人，不必口口聲聲說愛。你的溫和與關心，從小處著眼的耐心和體貼，即使是最小的服務，也會讓對方如沐春風。這位令人倍感到溫馨的館員也許沒注意到她所做的事帶給我們多大的感動，然而知道這世上有人懂得單純分享「愛的語言」，實在令人感到愉快。
