能經常朝積極的方向努力，不但會更年輕，更快樂，還會--更成功。
麥克阿瑟是一位五星將軍。在他擔任太平洋聯軍總司令時，他的總部辦公室的牆上掛著一塊銘言牌。
很巧的是，卡內基的辦公室也掛著同樣的座右銘。我想你一定很好奇它的內容為何。
你的信念會顯示你有多年輕，
你的疑慮會顯示你有多蒼老；
你的自信多強就表示你多年輕，
你的恐懼多深就代表你多蒼老；
你與你的希望一樣年輕，
你與你的絕望一樣蒼老；
歲月會在皮膚上留下皺紋，
而靈魂的皺紋卻是消極的心情刻下的。
這是十九世紀的一位猶太教長老，也是一位學者烏爾曼（SamuelUllman）所寫的。
一直到今天，我還是覺得這是我看過的座右銘中印象最深刻的。
同樣的兩位職員，在同一家公司，同一間辦公室，擔任同樣的工作，
為什麼其中一人成天愁眉苦臉，一想到上班就煩；另一個人卻活力充沛，常常興高采烈，
會提前到辦公室，會投入工作到忘記了下班時間？
公司呢？多少公司的老闆覺得奇怪，公司的待遇、福利都不錯呀，為什麼每年還有這麼多人離開呢？
他們忘記了員工的真實感受。
他們希望對公司有信心（老闆需常與他們溝通）；他們盼望受到尊重；他們渴望獲得肯定。
愈開心愈成功
戴明的管理哲學可以用以下這句話說明：能將工作當成自己的，因而能享受到工作的樂趣
。換句話說，愈開心就愈成功。聽來真的令人振奮不已。
那麼，我們怎麼樣才能更開心呢？
特別是在這千變萬化、壓力與日俱增的時代，應付工作都來不及了，還能開心嗎？
如果我說很容易，那就是騙人的了。
最好的方法還是常常問自己，是充滿自信還是常懷恐懼？
是充滿希望，還是早已絕望？
是經常堅定不移，還是常疑慮？
能經常朝積極的方向努力，不但會更年輕，更快樂，還會--更成功。
【引言】
如果歲月一定得在我們額上刻下皺紋，可千萬不要讓它也刻在我們的心上。精神不能老。
--美國總統 詹姆士•嘉菲德（JJames Garfield）
