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標題: [介紹] 好答案，得有好問題 [打印本頁]

作者: shareonce 時間: 2011-12-1 17:47 標題: 好答案，得有好問題

好答案，得有好問題

1111人力銀行職涯顧問吳建宏
王老闆為了經銷商倒了他一百多萬的帳，已經失眠好幾天了，每天魂不守舍的樣子，都無心上班處理公務，他問我怎麼辦才好？我反問他：「這麼多年來，他總共買了你多少貨？你累積賺了他多少錢？這筆帳款佔了多少比例？」當他算出來以後，他告訴我：「老師，我已不再失眠了。」

【講錯話，效果完全不同】

小張氣沖沖的找我訴苦：「老師，你看這份企劃案寫的這麼好，我們上司真是沒水準，居然給我打回票。」看他這麼生氣，我問他：「小張，你跟爸爸會不會意見不合？如果會，那是何故？」

有一位失戀女生跑來跟他姊妹掏訴苦，那位姊妹為了安慰她，說：「我早就跟你說過這個男人不可靠，你看真的發生了吧！沒關係！你就當下一個會更好，不要為這種壞男人難過。」明明已經很傷心，聽到這樣的「安慰」，哭的更大聲了，也更氣了！因為她覺得「自己不是沒眼光，只是打輸了這場戰，很懊惱、難過；你居然批評我心愛的男人，他哪有不好？你這是忌妒嘛！」

安慰的話不會講，就不要亂講，很多人以為講話很容易，其實不容易；當兩人溝通時，你講的不好，也不會有好結果的。

【你想表達的，不如用？強調】

「各位同仁，我要交?N各位一件大任務，這件事情的重要性有以下五點。」張經理一個人滔滔不絕的講了三十分鐘，下面的部屬「有聽沒有懂」，最後張經理還補了一句「有問題的人請發問，沒問題的話那就散會。」嘿嘿！就這樣子，怎麼領導部屬？

「越來越多的證據顯示，最成功的領導模式就要用『提問的方式』來代替訓話式的指揮」；國際知名教育心理學家「麥克馬奎得」有一本新書「你會問問題嗎？」裡面提到這句話。

如果張經理改用問題來強調任務的重要性，那麼部屬就不會呆呆的聽訓，例如張經理可以這樣問：「我們這批貨要賣給誰？這批貨可以賺多少錢？你們一個月的開銷多少？這批貨可以解決你們多少的開銷？如果客戶不滿意這批貨他會怎樣？若是這批貨被退貨，那麼會損失多少？」問題會產生互動，場面不會單調，你也不會講的辛苦。

【很多問題其實就是答案】

最近幾年我在演講的方式，也都改為「問題式」的教育法，這種演講的方式不必一個人自說自唱，下面睡著了也不知道，其實你不斷的問台下，誰敢睡覺？誰敢不認真聽？

以前我當總經理時，當屬下送來企劃案，他們都知道我會先問很多辛辣的問題，例如「你花了多少時間做這個案子？你付出的成本跟這個?蚺l的預計利益相比合算嗎？」這樣問可以讓他們知道做任何事情一定要有成本意識，還有我一定問：「你自己對這個企劃案有多少滿意度？你認為成功率有多大？」一連串的問題，也許最後他會自動撤案，因為我的問題已經給了他答案。

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