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標題: [分享] 危急時刻，快速決策6大關鍵 [打印本頁]

作者: simon81620 時間: 2011-10-6 17:47 標題: 危急時刻，快速決策6大關鍵

在火場中、遇山難時，你如何正確決策？在危難的時刻，如何快速決策不出錯？華頓商學院最新出版一本關於關鍵決策的新書，《Cheers》雜誌為你歸納出決策原則。

如何在最短時間內，即時做出正確的決策，化解危機？這不是運氣問題，也與聰明才智無關。
美國賓州大學華頓商學院教授麥克‧尤辛（Michael Useem）花費4年時間，採訪100多名各行各業的專業人士，了解他們如何面對壓力，在關鍵時刻，即時做決定，並完成《行動點》（The Go Point）這本書。《Cheers》雜誌為你歸納出6大關鍵原則。

○先觀察，再採取行動

情境察覺（situational awareness）是緊急決策時必備的能力。即使再緊急的情況，都不能忽略這個步驟。
如今擔任美國消防緊急事務官的湯姆‧波特納（Tom Boatner），回憶起年輕時有一次參與阿拉斯加森林大火的任務，影響他日後緊急時刻做決定的方法。
抵達現場之後，當時只有21歲的波特納一跳下消防車，就急著衝向火場。但是當時的主管羅伯特‧貝瑞特（Robert Burritt）卻一語不發地注視著四周。「當時我真的很想對他大吼：『快點吧，我們得馬上開始行動。』」
經驗豐富的羅伯特‧貝瑞特也看出這群年輕消防員的急躁，終於開口說話：「慢點，我知道你們已經迫不及待要衝上去滅火，但是千萬別輕舉妄動。」
接下來貝瑞特花了整整15分鐘的時間，觀察火勢、風向、土質等地理環境，向附近住戶詢問。最後清楚分配每個人的工作任務，交代完之後才開始行動。

○靜下心，隨時注意情緒變化

特別是在緊急時候，容易變得急躁，無法靜下心思考。
曾帶領美國加州大學籃球隊連續10年贏得美國籃球大學錦標賽（NCAA）冠軍的約翰‧伍登（John Wooden），非常注意自己臨場的情緒反應，「我會觀察自己的語氣和動作，和平常訓練球員時有什麼不一樣，隨時提醒自己。」以免情緒隨著比賽過程的起伏變得過於急躁，莽撞地做出錯誤的決定，甚至影響球員的情緒。

○不想對錯，只看眼前情境

沒有任何單一決策能百分之百決定最後的成敗，而是一連串決策所造成的結果。任何的決策，有可能產生事先無法料想得到的意外結果，或是在情勢突然又有變化時，決策得一改再改。
在與所有在時間壓力下做出正確決策的人訪談之後，尤辛發現，這些人在做決定時，不會去想對錯的問題，「只想著如何面對眼前的狀況，做下一個決策。」

○別想太多，思考愈單純愈好

遭遇到緊急狀況時，其實沒有太多時間進行複雜的思考，想太多反而壞事，就像是急診室醫生的唯一想法就是「救活病人」。
目前在烏拉圭擔任醫師的羅貝多‧肯內薩（Roberto Canessa）對此感受最深。
1972年，年僅19歲、仍在醫學院就讀的他和橄欖球隊隊員搭乘小飛機飛往智利，結果不幸在南美安第斯山失事墜毀，70天之後才順利獲救。這段故事1993年時被拍成電影《我要活著回去》（Alive）。
在山區受困兩個月，一直等不到任何救援，生還人數從原本的45位，剩下16位。最後他決定帶著其他人徒步走出山區，才能讓別人找到他們。
回想當時的情景，肯內薩的想法其實很單純，「只要往有人煙的方向走，就有生還的希望。」10天後，他們順利走到智利境內一處村莊，獲得救援。

○事後評估，訓練直覺反應

在時間有限的情況下，要如何達到「不需要思考的思考」境界？
回顧每次的決策，分析其中的利弊、決策當下的環境條件、事後的影響，久而久之就能縮短決策的思考過程。
美國海軍陸戰隊便利用所謂的「事後評估」（after-action reviews）法訓練未來的軍官，不斷重複決策與檢討的過程，加強直覺思考。
聯想電腦執行長柳傳志儘管再忙，每個星期五的下午一定和重要高階主管一起開會，重新討論這星期所有重大決策，哪些是好的，哪些是不好的，為什麼會不好。

○學寫詩，讓思考更靈活

人的思考有局限，而且隨著專業或知識的累積，也容易變得僵化。特別是緊張時，大腦的思考會更為集中，反而無法注意到周邊的訊息，容易做出致命的錯誤決定。
要增加思考的靈活度，法國巴爾‧德夫林（SG Barr Devlin）董事長約翰‧巴爾（John Barr）提供了有趣的方法：寫詩。
寫詩就是「統整」（synthesis）與「結論」（conclusion）的過程，你必須把一串字詞以特定的方式排列，學習用最精簡的字句表達最深的涵義，也不失為訓練思考靈活度的好方法之一。
決策其實是需要靠後天學習的能力，沒有人天生就會做出好的決策。把握每次決策的機會，練習以上6大關鍵原則，再危急的時刻，你都能從容以對

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