智慧型手機越來越流行，不少民眾常利用手機下載軟體打發時間，不過北市法規會昨天針對蘋果Apple Store及Android Market發出消費警訊，北市府表示，許多付費軟體下載後，卻無法使用，但缺乏退費機制，已明顯違反消保法第五十八條，昨發函亞洲蘋果公司及美商科高台灣分公司（Google Taiwan），限十五天內改善，否則最重將罰一百五十萬元。

北市法規會主委葉慶元表示，最近有不肖軟體業者利用軟體交易平台，販售有瑕疵的手機應用軟體，其中有民眾花了一點九九美元，也就是台幣約五十七元，從蘋果 Apple store下載了一款「超級手機號碼追蹤器」軟體，但下載後發現無法使用，網路上也有十多位消費者，對該軟體評價甚低，「超級手機號碼追蹤器」軟體恐已涉及詐欺，將依消保法第三十六條，要求業者下架退款。

葉慶元說，消費者透過網路購買手機應用軟體，本來應該享有七天的試用鑑賞期，不過深入追查後，卻發現Apple store及Android Market都沒有退貨機制，民眾沒辦法把一點九九美元要回來；已涉嫌違反消保法第五十八條。

葉慶元強調，消費者選購手機買的不只是硬體，還有服務及擴充性，但蘋果及Google的服務條款，都對第三人研發的應用軟體表示「不承擔經銷責任」，這是一種不負責的商業手法。

葉慶元表示，昨天已發文要求亞洲蘋果及美商科高台灣分公司，在十五天內，必須修改服務條款，建立退費機制，若不改善，將依法處以六萬到一百五十萬元罰鍰。消費者如果有疑問，也可以撥打一九五○查詢。

針對北市法規會要求蘋果Apple Store以及Google Android Market需建立退費機制一事，由於蘋果在台灣並無辦事處暫時無法回應；Google台灣則表示，去年十月起Android Market已提供退費管道，購買後如果不滿意，十五分鐘內可辦理退費。在iTunes Store購買App經驗豐富的網友們，則找出向蘋果申訴退費的方法，但操作方式較為複雜，操作步驟見左表。