逆向思考，創意出擊
撰文／戴久永
--------------------------------------------------------------------------------
創意是開發不完的寶藏，也是最強有力的武器。有效運用想像力，顛覆傳統
思考模式，很多過去無法處理的問題，不但迎刃而解，而且有嶄新的方向。
撰文／戴久永＊
科學家愛因斯坦曾經說：「想像力比知識更重要。因為知識是有限的，而想
像力概括著世界上的一切，推動進步，並且是知識的泉源。」一九八七年諾貝爾
醫學獎得主，美國麻省理工學院教授利根川進（Susumu Tonegawa）博士也曾經
說：「人類原本就擁有發揮創造力的本能。也就是說過去沒有注意到的事情，過
去沒有人解得開的謎，人類都會想要去獲得解答。這種喜悅是沒有任何事情可以
比擬的。」他進一步的說：「全球人口呈爆炸式地增加，人類的未來呈不透明化
。今後必須以世界性的視界來思考人類要如何生存下去的問題。我們更必須體認
到人類所具備最強有力的武器就是創造力，除非全力發揮創造力，否則人類將沒
有未來。」
旋轉一百八十度，豁然開朗
假如我們能夠將日常生活中被視為「理所當然」的許多原理、原則、假設與
觀念換一個角度，譬如旋轉一百八十度，也就是「顛倒」的逆向思考，往往會有
意想不到的結果。
事實上，在現實社會中就常見有許多這類案例。譬如，一般的動物園都是將
動物關在固定的籠子裡，類似六福村之類的野生動物園卻是將人「關」在車內，
讓參觀者有全然不同的感受。又如縫紉機的線是穿過針頭，而不是像一般針的線
是穿過針尾。還有好萊塢曾經拍攝過人猿控制世界，人類成為奴隸，以及蜂蟻變
得碩大無比，人類因而大逃亡的幻想災難影片，這些都是顛倒式構想的實例，讓
觀眾有全然不同的感受。
「顛倒」式的逆向思考對於一般人來說，或許比較不習慣，事實上這種思考
方式在各行各業中非常普遍。下面有一些逆向思考的實例，提醒你不妨事事換一
個角度想想，或許能展現始料未及的嶄新思考空間。
產品研發——會唱歌的弧光燈
「弧光燈如果會唱歌的話一定會更有趣。」就這麼一個想法上的轉換，三菱
重工開發出「弧光音響」。這項產品是三菱重工公司於一九八九年開發出來，並
於次年三月上市，以弧光燈做為音源的獨創性揚聲器。
弧光音響的研發小組主持人，是三菱重工長崎造船所造船設計部「超導向型
揚聲器開發專案」小組的負責人。他從技術人員口中得知，當弧光焊接的放電頻
率超過五萬赫茲的高頻帶時，弧光就會發出「嘰」的聲音。通常一般人對於「嘰
」的一聲，都只當它是一種令人感覺不舒服的雜音；但是這位主持人一聽到這個
訊息，反應卻與大多數人不一樣。他慧眼獨具地從「將消除顛倒為發揮」的觀點
來看這個聲音：「既然光能發出聲音，這個聲音是不是能聽起來更舒適、更愉快
呢？」因而才聯想出開發「會唱歌的弧光燈」的構想。這項專案最後在曾有合作
經驗的乃村工藝社的協助之下，利用弧光做為音源的揚聲器，「弧光音響」終於
誕生，並於一九八九年十一月，在大阪的百貨公司聖誕特展中大放異彩。
柔能克剛——雷射和水刀切削金屬
一般鐵工廠在切削金屬時，總是慣用車床或切削機。在車床上切削金屬用的
是一種旋轉的絞刀，其質料要比金屬更堅硬，才能削切鋼鐵等金屬。因此有人提
出問題：「如果要切削比車刀更硬的金屬的話，該怎麼辦呢？」「按理說，應該
使用更堅硬的材料製成的刀尖。可是，目前這種超級硬金屬無法製造，到了這個
地步，就只好作罷了。」正當大家這樣討論時，有位電子專家開口道：「雖然我
對雷電實際上了解不多，不過，我見過像鋼鐵般堅硬的物體，被雷一擊，竟然破
了一個大洞。」就這樣，機械專家們從電子專家的一句話得到啟示，終於成功的
發展出雷射和水刀來切削金屬。由此觀之，「柔能克剛」正是「顛倒」思考的顯
現。
腦力激盪——開採腦中的鑽石礦
在一般腦力激盪會議時，多半主張要遵循如下原則：
＊ 儘量使各人思想自由奔放，愈新奇的愈好。
＊ 禁止批評他人的思想。
＊ 不要太早下判斷性的定論。
＊ 所產生的新思想「量」愈多愈好。
＊ 集體思考比個人思考更能產生更多、更好的觀念。
＊ 利用別人的靈感刺激自己的靈感，或將數人的想法互相結合成為更完整
的構想。
＊ 討論應集中目標，針對某一問題。
＊ 破除階級尊卑之拘謹，使大家完全沒有拘束。
＊ 不要讓小團體交談，有意見請向大家提出。
＊ 記錄各人的意見。
＊ 不要以個人冒充大家意見，提出阻礙新見解發展的言詞。
＊ 將大家想出的創意予以整理、評價，希望能夠致用。
有人卻採用顛覆某些上述原則的規定，竟然很容易就出現新的構想，好奇的
讀者不妨一試。
具體方法是在腦力激盪會議上：
＊ 凡是平常認為沒有道理的事，都歡迎提出。
＊ 構想應重「量」不重「質」。
＊ 批判別人的構想，又利用他的構想。
人壽保險——自己才是受益人
一般人壽保險的制度，投保人總是在生前按月繳錢，等他去世後才由受益人
把錢領出來。倘若企劃人員往相反的方向思考，就能想出一個生時每月領錢，死
去時就停止這項權利的保險制度。
或許讀者會說：「怎麼可能發生這種事？太不可思議了！」但是，保險公司
的「健康年金」保險制度就是由這個構想而來。某家日本保險公司的作法是，在
投保的時候，先繳保險金一百七十萬日圓，經過三年後，每個月可領回一萬七千
日圓，同時每年還有四至五萬日圓的紅利可拿。在投保人有生之年，這個權利持
續不停，一旦過世了，保險公司就立刻止付。這項將過去「投保人亡故後，由受
益人領錢」的作法，「顛倒」轉為「投保人自己享用保險金，亡故後就止付」的
新規定，相當受到投保人的歡迎。
勞資協議——用合作取代對抗
在主張組織瘦身、用人精簡，同時一切講求專業化的時代，員工對於公司的
價值愈來愈重要，經營者對於員工應有與傳統迥然不同的觀點。例如美國3M公司
在明尼蘇達州設有「雞湯俱樂部」，當員工的小孩生病時，員工不需要請假回家
照顧小孩，她可以一通電話請「雞湯俱樂部」的護士，到她家接小孩到俱樂部休
養，費用全由公司支付。
許多企業經營者紛紛提供企業托兒所，其實這是經過客觀計算後，對資方經
營有利的一項措施。因為如果一位女性專業人員由於家中小孩生病而必須請假，
往往可能會因此「遭受諸如喪失一個簽訂百萬元合同機會」的重大損失，因此，
公司寧願為她雇用護士照顧小孩，而不希望員工請假。換句話說，照顧小孩不是
公司額外的成本，或者公司對雇員的恩惠；相反地，它是提高員工生產力的必要
支出，是一種投資。這種福利項目是一種生產要素，代替消費性的福利項目，而
不是單純的額外成本。
如今的企業競爭已是全球化，當工會的領袖能有「將現有小餅做大，而非瓜
分現有小餅」的眼光，就會放棄傳統上與資方對抗的作法，改採「與公司經營者
合作，共同提升公司在國際市場的競爭力，追求勞資雙贏」的「化對抗為合作」
的「顛倒」式構想。也就是工會在政策上，改以協助企業經營者解決問題為目的
，並協助公司將現有非生產性的員工福利項目，改為具提升生產力的福利項目。
如此一來，企業經營者便會很願意地提供員工福利，一如其他生產要素一樣，投
入愈多，產生愈多，對公司的經營愈有利。
逆領導思考——追隨者是關鍵
長久以來，社會崇拜偉大的領袖，學者與專家一心鑽研領導的秘訣，追隨被
視為只不過是一群烏合之眾。美國學者羅柏特凱利（Robert Kelley）以七年的
時間研究發現，其實群眾才是真正的英雄。追隨族比領導人更了解自我主張的意
義，組織中最關鍵的工作都是由追隨族完成，追隨族能立其位、樂在工作，自有
其一套哲學。羅柏特凱利一反傳統以公司總裁為研究對象的作法，轉而以追隨者
為研究對象，傾聽追隨族的心聲，了解追隨的形態，尋找領導者與追隨者的共感
共受、同心協力的途徑。他由這項研究中發現：
※ 雄心與成功的關連性愈來愈少。
※ 領導固然有不同的方式，追隨者同樣有不同的形態。
※ 企業應以追隨者為師，學習它們如何引導領導者。
※ 九○年代是追隨者的年代，全球草根運動都在印證群眾的力量。
羅柏特凱利的這種新思考觀點，為領導者打開一扇嶄新的門窗，增廣領導者
的視界，消除思考的盲點，確實是別具心裁的創意。
開發創意潛能，豐富生命意義
富蘭克林說：「停止了創新的思考就如同停止了生命（To cease to think
creatively is to cease to live.）」。未來社會所需要的人才，不再會是那
些為賺取生活費而小心翼翼、唯命是從的機械式奴僕，而是從心底滿懷希望、敢
作敢為、能適應急劇變遷現實的人。世界上不怕有不能解決的問題，只怕沒有新
的思考、新的觀念和新的方法。創造力固然是每個人天賦的本能，遺憾的是，大
多數的人恪守傳統、腦筋死板、固步自封，因此都察覺不出自己具有創造性的本
能，使得這種潛能未能活用而日漸生鏽、硬化。
創造性思考能力將使我們的生命充滿生機、希望與挑戰，展開在面前的不是
你爭我奪、相互傾軋的社會，而是一片廣闊的園地、一片智識的海洋，與浩瀚自
然的奧秘，這種種將使我們在工作上得到無窮的樂趣，並且使社會增加了各人努
力所累積的果實。
總而言之，倘若只是循規蹈矩，走現有的常軌，在處理日常業務中，也許不
會有過失，但自己的一生，能有過人的發展嗎？其實，如果能在平時多動動腦，
玩玩腦筋急轉彎，不但能增加生活樂趣，也能對工作有一個全思考空間，可能因
而發展出新構想和新局面也說不定。逆向思考與逆向操作需要超人的瞻識與勇氣
，往往出乎競爭對手的意料之外而獲致成功。心動不如行動，有興趣的讀者，何
不身體力行，馬上行動？