simon81620 2012-6-25 20:30
脾氣來了福氣就沒有了
<font size="2">心得分享<br />
脾氣來了……福氣就沒有了!<br />
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在職場工作中，「溝通」是一件很重要的事<br />
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人際溝通 & 自我溝通<br />
不管是對上司、屬下、同仁、客戶，或對各接洽商談的單位都需要更好的溝通技巧，這亦即所謂的『人際溝通』。<br />
然而，在職場中，難免會碰到許多不如意的事，也會遭遇挫折這時，自我心情的調適，或自我不斷的激勵，就是<br />
所謂的『自我溝通』。<br />
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說話的方式<br />
有時我們在溝通時會不自覺地用一『否定式』『命令式』、或『上對下』的說話方式<br />
例如：『你錯了，你錯了，話不能這麼說』或是『唉呀，跟你說過多少次了，你這樣做不行啦，你怎麼那麼笨，<br />
跟你講你都不聽……』一般來說，人都不喜歡『被批評、被否定』<br />
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自我中心主義<br />
但是，有時我們在言談間卻不知不覺地流露出『自我中心主義』和『優越感』覺得自己都是對的，別人都是錯的。<br />
可是，有句話說：『強勢的建議，是一種攻擊。』有時即使我們說話的出發點是良善的、是好意的。<br />
但如果講話的口氣太強勢、太不注意到對方的感受，則對方聽起來，就會像是一種攻擊一樣，很不舒服。 <br />
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門是開的，心卻是關的<br />
所以，有時候我們的心中會有一種慨嘆…<br />
你知道嗎？其實，我滿贊同你的想法，但我很不喜歡你『講話的口氣』。其實，我滿同意你的見解，<br />
但我很不喜歡你『講話的態度』。<br />
有時，我們會說：『我這個人很理性啊，你看，我的門都是開的，大家隨時都可以進來和我溝通啊』!<br />
可是，如果『我們的門是開的，心卻是關的』，又有什麼用呢？<br />
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異中求同、圓融溝通<br />
因此，在溝通時，必須注意到對方的感受。畢竟每個人都有『自我尊嚴感的需求』。<br />
每個人都希望被肯定、被讚美、被認同、被附和而不喜歡被否定、被輕視所以，<br />
即使雙方意見不同但必須做到『異中求同、圓融溝通』『有話照說，但口氣要委婉』<br />
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同理心<br />
中國人造字很有意思，想想『我』這個字，是哪兩個字的組合呢？是『手』和『戈』!<br />
「我」字，竟然就是「每個人手上都拿著刀劍、武器」。<br />
所以每個人都常做「自我防衛」，來保護自己。<br />
但是，在溝通時，人除了防衛自己之外，也要站在別人的立場來想。 <br />
善用「同理心」，也學習控制自己 的『舌頭』,『在適當的時候，說出一句漂亮的話；也在必要的時候， <br />
及時打住一句不該說的話』<br />
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長度 &寬度<br />
我們碰到棘手的問題時，必須先靜下來、勿衝動行事也學習『先處理心情、再處理事情』，免得事情愈弄愈糟糕。<br />
有句話說：『生命的長度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中』。 <br />
的確，我們雖然不能控制生命的『長度』 ，但我們可以控制生命的『寬度』。 <br />
因此，我們必須學習『不要急著說、不要搶著說，而是要想著說』絕對不要『逞口舌之快』而後悔<br />
因為說話是沒有『橡皮擦』、沒有『立可白』的，不能再把話擦掉呀!<br />
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另外，職場溝通中我們必須學習『情緒忍受力』和『挫折容忍力』因為，『脾氣來了，福氣就沒有了』!<br />
我們都可以在工作中，學習做更好的溝通使人際關係更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義!<br />
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QBQ的基本概念 <br />
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每個人都有自由作出更好的決定，並且為自己的決定負責，即使決定「不」選擇，也算是一種選擇。<br />
當心中發出一些怪罪他人的怨言時，其實自己總是有權利可以扭轉這樣的情況，關鍵在於問問題。 <br />
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Ever heard questions like these? <br />
我們為什麼要面對這些挑戰或改變?<br />
有誰可以訓練我?<br />
誰的錯?<br />
他們為什麼不先溝通好再來跟我說?<br />
那個部門什麼時候才可以把他們的事情做好?<br />
誰來解決這個問題?<br />
我什麼時候可以找到好的員工?<br />
他們為什麼不先告訴我?<br />
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利用QBQ發問的三項原則<br />
1.以「什麼」或「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」或「誰」。<br />
2.包含「我」字在內，而不是「他們」「我們」「你」或「你們」。<br />
3.將焦點放在行動上。<br />
比如說，「他們怎麼不先溝通好呢？」就可以改成這樣問「我該如何主動了解他們？」<br />
我今天該如何將工作做好!<br />
我能作什麼來協助你!<br />
我能作什麼可以使現在更有改善!<br />
我能運用哪些方式作為別人的後盾!<br />
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心靈戰士<br />
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我們經常被負面且被動的思考所影響!<br />
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“ Words have POWER!!”<br />
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文字力量不可輕忽<br />
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與人溝通的用語、用字務必小心!<br />
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Choose Your Words<br />
我以前都說我有問題<br />
Problem<br />
這個有困難<br />
Difficult<br />
我會試試看<br />
I will try my best<br />
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我今天以後只說<br />
我要挑戰<br />
Challenge<br />
這個有意思,有趣<br />
Interesting<br />
我會全力以赴<br />
I will do my best<br />
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我以前都說<br />
我不知道<br />
I do not know<br />
我必須做<br />
I have to<br />
Oh No……<br />
<br />
我今天以後只說<br />
我來找答案<br />
I will find out<br />
我想要做<br />
I want to<br />
Oh Yeah……<br />
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最重要的是…一切就從自己開始!!</font>