frandyni 2012-5-19 19:22
笨問題；好答案 by 吳若權
是「提問的人」和「主答的人」」兩個人之間的關係， <br>
決定了「問題」的意義，和笨或聰明並無直接的關聯。 <br>
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在實際的生活上，有很多問題並不需要真正的答案。 <br>
提問的人只不過想藉由提出問題的過程，來達到溝通的目的 <br>
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一位負責重大決策的專家上廣播電台節目接受訪問時，有位聽眾朋友Call<br>
-in進來提出問題，這位專家竟直接對著播音室的麥克風表示，這是個笨<br>
問題，拒絕回答。 <br>
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他的率直，真教人替他捏一把冷汗。現代生活的人際之間講究溝通技巧，<br>
更遑論大眾媒體是個必須靠長袖善舞的藝術才能遊刃有餘的地方，<br>
他對於[笨問題]的直接反應，果然引起軒然大波，沒因此而丟掉到他的職位，<br>
算是運氣了。 <br>
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不過，令人好奇的是：到底什麼才叫做「笨問題」呢？「1+1=？」這個算<br>
不算是個笨問題？ <br>
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那就有很多不同的定義。對於正學習數字觀念幼兒來說，這可是個很重要<br>
的問題。<br>
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對於計劃購併的兩家企業來說，這是很嚴肅的問題。<br>
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對浪漫中戀愛的情侶來說，這個問題十分甜蜜。 <br>
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正學習數字觀念幼兒，「1+1=2」是最常被接受的答案。計劃購併的兩家<br>
企業，「1+1=3」是個划算的投資組合。浪漫中戀愛的情侶卻希望「1+1=1<br>
」，兩個人同一心。 <br>
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可見，問題的本身，沒有「聰明」或「愚笨」的差別，但因為提問的人和<br>
負責主答的人不同，而形成對問題「聰明」或「愚笨」的判斷。有些問題<br>
的答案可能是眾所皆知、或約定成俗，有所謂「不用想也知道」的答案，<br>
但若問的人很誠懇、主答的人夠謙虛，他們之間就不會出現「笨問題」。 <br>
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換句話說，是「提問的人」和「主答的人」」兩個人之間的關係，決定了<br>
「問題」的意義，和笨或聰明並無直接的關聯。 <br>
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在實際的生活上，有很多問題並不需要真正的答案。提問的人只不過想藉<br>
由提出問題的過程，來達到溝通的目的。 <br>
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◎有些問題聽起來似乎很笨，但卻很重要，回答時必須非常認真。 <br>
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媽媽問坐在電視機前面長達個鐘頭的孩子：「卡通有那麼好看嗎？」 <br>
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她並不想知道真正的答案。除非，這位母親真的是想要和小孩分享看卡通<br>
的心得，作為親子互動的題目。<br>
否則，卡通好不好看，這個問題的答案，對母親而言並沒有真正的意義。她實際上要表達的意思，很可能是：<br>
「你該回書房去做功課了呢！」「換個頻道吧！我想看電視劇。」或「好煩啊<br>
！你爸爸跑哪兒去了，這麼晚了還不回家。」 <br>
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有的問題，聽起來很似乎笨，但並不減損它的重要性，回答的時候，必須<br>
非常認真。 <br>
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例如：熱戀中的情人，最喜歡在約會中很親熱的時候問對方：「你愛我嗎<br>
？」從不知情旁觀者的立場來看，這是全世界最笨的問題。他如果不愛你<br>
，怎麼會在這裡和你約會，做出這麼親密的舉動。 <br>
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但是有豐富感情經驗的人，可能就不是這麼想。 <br>
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問「你愛我嗎？」和回答：「我愛你！」就像是信佛的人每日誦經一般，<br>
「有唸就有保佑！」所以，「你愛我嗎？」是很重要的問題；「我愛你！<br>
」也是很重要的答案。 <br>
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更何況在價值觀多元化、人際關係愈來愈複雜的時代，一個人和另一個人<br>
約會，並做出很親密的舉動，不見得就是相愛的表現，有時只是一時需要<br>
、排遣寂寞，或糊里糊塗在一起，都有可能。 <br>
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就算訪問相戀很久的情侶，問：「你為什麼愛他？」回答：「我也不知道<br>
。」的機率依然很高。 <br>
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問題與回答的邏輯關係，有時候並不須要十分嚴謹。因為，提出問題，並<br>
不一和答案劃上具體的等號。一般而言，提出問題若不想要真確的答案，<br>
必然有其他的動機，搞清楚提出問題背後的動機，確實比花腦機想答案或<br>
動嘴巴批判問題來得重要。 <br>
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◎只要多一點同理心，就會如口出蓮花般出現很智慧的回答 <br>
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躲藏在不需答案的問題背後，通常有下列三個隱含的動機： <br>
．想要引起對方的關心或注意。 <br>
．試著提問來表達不同的立場。 <br>
．藉由陳述問題釐清自己思緒。 <br>
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太太出門逛街時問先生：「我穿哪一件裙子好？」聰明的丈夫應該回答：<br>
「寶貝，在我眼裡，妳穿什麼都好看！」 <br>
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陷於苦戀中的朋友問：「我離不開他，怎麼辦？」身為好朋友的你只能說<br>
：「不論你做什麼決定，我都支持你。」 <br>
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員工問上司：「怎麼每天工作都多得做不完？」上司最好告訴他：「我很<br>
樂意和你一起將目前的工作項目、內容、和流程重新檢討一遍。」 <br>
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真的，日常生活中太多問題，乍聽之下都很笨，但很幸運的是：它們並不<br>
需要你真正花腦筋去回答。你只要多一點同理心，就會口出蓮花般綻放出<br>
很智慧的回答。 <br>
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耐心傾聽別人的提問，就有機會找出溝通的關鍵，尤其聽起來愈笨的的問<br>
題，愈需要用心思考，其中常隱含特別的意義，或引導你發現意想不到的<br>
答案。 <br>
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在人際溝通的課程中，最常教給學員的技巧是：當對方不論提出什麼問題<br>
之後，都要以誠懇地眼神注視他，並且微笑地說：「這真是個好問題！」<br>
學會以微笑來接受提問，並且妥善地回應對方，將會為自己創造出很高的<br>
溝通價值。 <br>
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如果，你想要擁有圓融的人際關係，這真是很重要的第一步－─世界上沒<br>
有「笨問題」；只有「好問題！」 <br>
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當你繼續面對「好問題」，但暫時還想不出答案，或根本不想回應時，請<br>
繼續微笑地說：「你覺得呢？」適時地以禮貌的語氣提出反問，有助於對<br>
方重新思考問題的陳述方式及其必要性。 <br>
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有時候，真是尷尬，對方杵在那裡，一付「非要到答案才肯罷休」的樣子<br>
，而你真的不想在這個問題上浪費時間，不妨說：「我得花時間好好研究<br>
一下！」 <br>
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別擔心，接下來怎麼辦？ <br>
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如果它真是個「很笨的問題」，時間自然會給對方答案。 <br>
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如果它真是個「很好的問題」，你也該真的花時間好好研究一下！ <br>
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像「先有雞；還是先有蛋？」這種問題不也討論的幾千年。請你務必相信<br>
，沒有什麼問題是真的笨到無法應付的；倒是直指對方：「這是個笨問題<br>
，我不回答！」，這的確是很笨、很笨的回答方式！