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以柔克剛

以柔克剛 <br />
曾聽行銷老師講過一個案例。 <br />
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美國的公路旁，常有些便利商店或速食連銷店，像休息站一樣。這類地方，<br />
通常都有空曠的停車場。開車開累了，全家下來休息、上個廁所，買點東西吃。 <br />
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這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，但不知為何突然開始有<br />
哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。久而久之，那裡變成一個集合點，<br />
經常有一堆彪形大漢聚集在那抽菸聊天，準備上路飆車。這樣一來，<br />
原本打算進來店裡的客人都不敢上門，生意大受影響。不過，這群飆車族<br />
沒有做什麼違法的事，店家也不能出去趕人，更不希望引起衝突。 <br />
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先別急著往下看，可以練習思考一下，如果你是店經理，你會怎麼做？ <br />
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這店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫札特的交響樂，這麼一來，<br />
那些哈雷族突然覺得格格不入，在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們<br />
很快就轉移陣地，店家生意恢復正常。 四兩 撥千斤，化解危機於無形。 <br />
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我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，不需要用力擰菸頭，<br />
就像哈雷族少了酷的空氣，自然就會解散。美國過去也有用類似的方式來<br />
處理神秘教義團體，讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話，<br />
組織精神潰散，受到很大打擊。 <br />
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改練太極拳，用柔性創意面對問題 <br />
解決衝突如果運用一些創意，說不定能化危機為轉機。 <br />
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就像最近報導加州有個遊樂園，因為遊客尖叫太大聲，造成居民抗議，<br />
結果這家遊樂園將計就計，規定遊客坐雲宵飛車不能喊叫，反而成為一大賣點，<br />
很多要試膽量的人都很想去。 <br />
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嬌小柔弱狀的女生當和事佬，可能可化解一場男人間將爆發的血腥衝突；<br />
解決某個地區治安不好的方法，也許不是把警察局設在那，而是廣設<br />
露天咖啡跟街頭表演；解決問題學生的方法，也許不是嚴厲管教，而是讓他去<br />
孤兒院做義工；改善考試作弊問題的辦法，也許不是抓電子器材，而是改考 open book。 <br />
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我在國外工作幾年，發現台灣人很多人很會衝、很努力奮鬥，但比較不會柔軟的身段，<br />
缺乏以退為進的創意。比較 多人靠「九陽神功」走天下，但比較少人用「太極拳」<br />
擊敗對手，很成功的企業家，通常能兩者交互運用。 <br />
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我們也可以學習用「柔性創意」的角度，來思考一些問題：怎麼讓小孩子吃青菜、<br />
怎麼跟一個人提分手、怎麼處理公司的問題員工、怎麼讓家裡的狗會去追皮球，<br />
還有怎麼讓貓吃辣椒等等。哈哈，最後一個貓吃辣椒，可是很有名的故事。<br />
毛澤東與周恩來各有各的「柔性創意」，雖然滿「政治」，<br />
但從創意思考的角度卻非常精彩。