讚美他人
<DIV id=postmessage_206714 class=t_msgfont><SPAN id=iclickAdBody_Start name="iclickAdBody_Start"></SPAN>在賣清粥小菜的餐廳，有兩個客人同時向老闆娘要求增添稀飯時，一位是皺著眉頭說：「老闆，<BR>你為什麼這麼小氣，只給我們這麼一點稀飯？」結果那位老闆也皺眉說：「我們稀飯是要成本<BR>的」。還加收他兩婉稀飯的錢。另一個客人則是笑咪咪地說：「老闆，你們煮的稀飯實在太好吃<BR>了，所以我們一下子就吃完了」。結果，他拿到一大鍋又香又甜的免費稀飯。<BR><BR>適當的讚美別人，是我們在創造「新關係」中最好的方法之一。小小的讚美卻可產生極大的效<BR>果。因為：<BR><BR><B><FONT color=blue>1. 讚美是人與人之間最好的潤滑劑</FONT> </B> <BR>在飯店服務時，與客人閒聊、哈拉是我們必要的工作，讚美往往是很好的開場。紐約前州長凱瑞<BR>夫人非常喜歡到我們飯店來的原因之一是：她每一次來，我們一定可以找到她今天的特別之處而<BR>加以讚美一番。譬如她今天的珠寶特別光彩奪目、她看起來特別年輕…。這些讚美讓不但讓她開<BR>心不已，也為當天的服務拉開了最好的序幕。 <BR><BR><B><FONT color=blue>2. 讚美可以激勵同仁的士氣，得到最佳的成果</FONT></B> <BR>有位傳統產業總經理曾問我：「貴公司員工士氣高昂之秘訣何在？我的員工總是死氣沉沉」。<BR>我問他：「你上一次大聲罵員工是什麼時候？」他馬上說：「昨天」。我又問他：「你上一次<BR>公開讚美員工呢？」他想了好久才說：「不記得了！」。<BR><BR>以一流的非常服務著稱於美國的「西南航空公司」，每一次收到顧客的讚美信時，不但相<BR>關員工馬上被嘉獎，同時公司會透過網站讓全體同仁都知道此事。使此員工大有榮譽感，而<BR>且也被激起大家起而效之的優性競爭，讓服務更盡理想。<BR><BR><FONT color=blue><B>3. 讚美可以帶動氣氛</B></FONT> <BR>在眾人之間，一句得體的讚美會宛如爆米花般帶起大家互動，進而創立了良好氣氛。例如每<BR>一回參議員甘迺迪來時，我常常會對他自己很在意的衣著加以讚美。而我們所提及的部分也<BR>常是他與來賓閒聊的開場好話題。<BR><BR><FONT color=blue><B>4. 讚美比責罵更有效</B> </FONT> <BR>在台灣常聽老闆怨嘆員工不好「管」，但我們不是更要思考：員工應該是用「帶」的而<BR>不是「罵」的？應該多用「讚美」，而不是「責備」？<BR><BR>最近飯店發生一個實例： 有個麵包大師傅，拿現烤麵包出來讓大家試吃，口感很好但造型不<BR>佳。當著許多人，T老闆說：「以你這樣差勁的造型一定賣不掉，我找別人來教你」。結果<BR>是，此師傅自尊心大受傷害，隔天便辭職，拂袖而去。 <BR><BR>如果我們試著說：「你的麵包好吃極了！我想找別人來向你學，而且你們也可以一起研究麵<BR>包的各種造型，你看如何？」。結果應大大不同，你說對嗎？ <BR><BR><BR>讚美不是一種虛偽的語言，而是： <BR><BR><FONT color=purple>1. 以「愛」為出發點，去欣賞他人的優點，進而讚美他。<BR>2. 用「真誠」的心態，誠心誠意地去發掘他人的特色，進而讚美他。<BR>3. 讓自己「願意」張開眼，去看見別人的優點。 4. 要求自己「習慣」去開口讚美他人。</FONT> <BR><BR>去觀察別人的優點而加以讚美，不僅讓對方快樂，更可以為雙方創立良好的新關係。貼切<BR>的讚美往往會爆出無限美麗的火花。<BR><BR>對客戶如此，對同事如此，對家人更應如此。讓我們一起養成「讚美他人」的好習慣吧！<SPAN id=iclickAdBody_End name="iclickAdBody_End"></SPAN></DIV>