jnny66 2011-11-26 18:13
Lexus率先推出結合iPad2售後服務
和泰汽車自1997年引進Lexus品牌後，一直標榜「專注完美、近乎苛求」的訴求，來滿足顧客的需求，並不斷提升服務品質，提供領先同業的優質售後服務。<br />
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今年和泰汽車著眼於讓顧客體驗全方位的服務品質，推出各項Lexus尊榮售後服務，其中最創新的做法是全球首創將iPad2導入Lexus售後服務流程，藉由精緻化的流程規劃，開發全方位的功能，透過全台Lexus服務專員手中的iPad2，大幅提升顧客尊榮感受。其主要內容如下：<br />
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1.遠端勘估保險理賠：若顧客車輛有外觀受損，可以透過立即的影像傳輸給保險公司，在線上進行立即的勘估與保險理賠作業。<br />
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2.無紙化的電子作業：當車主回廠進行維修時，服務專員可立即把車主的維修需求輸入iPad2，同時車主也可直接在iPad2上簽名確認維修內容與價格，減少過去紙張列印的成本及時間。<br />
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3.輕鬆瞭解車輛狀況：由於iPad2內建拍照與攝影之功能，服務專員可利用此功能紀錄車輛外觀與內部損傷部位，直接與車主進行說明；對於未在服務廠等候的客戶，也可以透過電子郵件將照片寄給車主，或使用Face Time將影像立即與車主連線，以確認維修事項。<br />
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4.客製化的服務：當車主在顧客休息室等候維修時，助理小姐將以iPad2提供電子菜單與顧客進行點餐服務，而當次所點選的餐點也將自動儲存為喜好餐點，下次再回廠時助理小姐即可根據車主過去的紀錄來詢問，讓顧客體驗Lexus細心體貼的服務。<br />
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5.清楚的商品說明：若需要更換某些零件，服務專員可手持iPad2取代傳統厚重的紙本DM，把所有的零件圖像及資料清楚地呈現給消費者參考。<br />
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除了以iPad2提升顧客的尊榮感受外，和泰汽車也同時在全台服務廠推出多項優質的服務，包括免費洗車服務，顧客休息室服務品質提升，Special Day Surprise（針對車主生日及各種節日提供各式禮品），以及代步車的提供等，於全台Lexus服務廠陸續推出，歡迎所有Lexus車主前往體驗。<br />
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