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IT穩定的感覺會咬人

最近該讓公司的電腦出一些問題了」，閒談中，擔任大公司IT處長的朋友不經意地說著，「不然老闆都不認為IT單位很重要。」讓我訝異的是，IT單位的重要性需要靠偶爾來「震撼教育」一下公司高層才能達到？我看他不是開玩笑的樣子，好奇地問：「我們的工作不就是把IT管得穩穩的嗎？為什麼會需要用人為刻意的事件來吸引老闆的注意呢？」他神秘地笑著，小聲地說，四年前我們剛認識的時候，他只是個副理，現在卻是個處長，從一個資訊組變成一個獨立的資訊部門，這期間公司也沒有變大，靠的就是「讓不懂得的人緊張」這樣的技巧。 <BR><BR>我不知道該笑還是該哭，這種話聽起來，就好像常常聽到謠傳，說賣防毒軟體的公司，其實內部有人專門在寫病毒，然後偶而放一兩隻出來作怪，透過媒體的推波助瀾，消費者就會來購買或升級。大多數公司的高層，面對IT都很無力，因為即使本科出身，但是IT的進步速度太快，到後來一大堆技術都把我們淹沒了，只能花錢消災，要嘛就是買新的機器軟體，要不就是買新的服務簽新的合約。 <BR><BR>「這一切災難，起源於無知」，後來遇到一個經歷過IT災難的學長說，「我們自以為懂，就開始自己寫程式自己開發，到後來寫的程式都只有半套，開發出來的都不穩定，工程師拿翹的拿翹，走人的走人。」結果解決方法就是讓IT人員升官發財，有些人拿2倍薪水、有些人1.5倍，反正保住這個系統就是了。 <BR><BR>「講真的，我跟兩個同事，每天努力讓公司的IT系統穩穩的不曾出過問題」，一個算是年長的IT前輩說，得到的是老闆一張資遣令，因為「公司的電腦穩穩的沒有問題，你手底下的人是不是太多了？」走過很多公司，這樣的感慨確實很普遍，我們都希望電腦穩定，每天上班不會為了收不到E-mail發飆，不會為了跟大陸工廠視訊會議出槌摔東西，然而，如果一切都穩穩的，不曾出過問題，公司的高層就會發生「感覺剝奪」現象。簡單講，如果我們在很長的隧道中開車前進，久久一陣子燈光景物沒什麼變化，我們的感官會變遲鈍，開始想睡覺，更嚴重的會產生鬼打牆之類的幻覺。如果弄不清楚Outlook中的E-mail，封封皆是IT人員的辛苦，反而錯覺系統既然穩定，IT人員應該就沒事幹，就不用升官發財，這才是真的悲哀。 <BR><BR>把事情做好，讓公司穩定運作的人，不是應該要被鼓勵嗎？當公司管理階層發生感覺剝奪現象時，並不會感恩於同仁的努力，反而覺得這是理所當然。在明白了這個現象之後，我的朋友終於大徹大悟，偶而讓公司中個毒，讓伺服器掛掉，只要不讓同一件事情短時間內重複發生兩次，只要每次IT人員都辛苦地跑來跑去，用手機隨時回報高層搶修進度，就可以展現出捍衛公司資安的良好形象。 <BR><BR>不過後來我發現，只要公司引進各種不同軟硬體系統並自行整合，就會發生這種隨時都有狀況發生的慘狀。有個長輩面對著公司前人自行開發的軟體，還有各種軟硬體東拼西湊組合成的系統，每天就是「頭抱著燒」，公司拔擢他擔任處長，就是怕他想拍拍屁股走人，導致沒人有辦法讓系統維持穩定。 <BR><BR>其實員工擔任某些職務久了，也會發生感覺剝奪現象，只是自己不知道而已。例如麻木不仁，專業的傲慢，以及自信偏誤（太過自信造成判斷錯誤）的情況。所以有些老闆不喜歡穩定，組織常常要重整，工作常常要輪調，這樣的做法可以提升員工的適應力與工作態度，但是IT的運作是要反過來想的：如果ERP常常結不出帳、成本算不出來；E-mail有時會掉信；公司不停升級軟硬體，但卻不知道能改善什麼……這樣的現象是我們想要的嗎？人的管理，或許穩定的感覺會「咬」老闆，讓他不舒服，覺得死氣沉沉。但是IT的管理，一定要重用能讓公司穩定、老闆放心睡覺的人才。 <BR><BR>「我們買的都是第一品牌的軟硬體，本來就很穩，我怎麼知道底下的IT人員是在混還是拼命？」前幾天別家公司的大老闆這樣問我，這種問題很難回答，概念大概是這樣，就算是最好的汽車也需要維修保養，而且不懂的技師，還有可能弄壞這輛車。差別在於我們是否採用同一系統，例如我們空軍有法國的幻象戰機與美國的F-16，兩者的維修系統、設計概念、技術手冊、零件管理都不同，這樣子就會花費兩倍以上的力氣來管理。大多數公司會乾脆找人寫程式做整合，或者請其中一家公司客製化幫我們整合另外一個系統，然而，這都是安置定時炸彈的動作。 <BR><BR>要系統穩定，「簡化」是最簡單的思考方式，大多數人都在思考怎樣在IT之上增加IT來自動化解決問題，卻沒有思考過其實透過運用部分人工，或者刪減軟體與架構才是真正釜底抽薪的良方。穩定的感覺真的很美好，奉勸擁有這樣幸福的老闆，應該要好好珍惜底下默默耕耘，有能力維持系統穩定的IT人員啊！ <BR><BR><B>作者簡介：</B> <BR>吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆 <BR>交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。