jnny66 2011-8-23 11:58
建立信任
建立信任，不容易，卻很重要!<br>
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做人當盡的本分，在國外行之有年，人人奉行無疑之事，<br>
在台灣竟然得拿來做說教的題目，<br>
這個國家到底病成什麼程度了啊！<br>
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十年前，我帶年僅三歲多的兒子到美國旅行，寄宿親戚家。<br>
親戚拿個全新的兒童汽車安全座椅給我，說：<br>
「這裡規定兒童一定要坐汽車安全座椅，這個給你用，<br>
因為是借來的，請儘量不要弄髒，我還要還人。」<br>
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兩週後，我不再開車，他拿著半新不舊的安全座椅到量販店辦退貨。店員<br>
一聲不吭，錢全數奉還。親戚得意地對我說：「美國的商店，兩週內都可憑<br>
發票退貨，所以我們常來這裡『借』東西。 <br>
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有些大陸人甚至連電視都『借』哩！你說，美國人笨不笨？無條件退貨的<br>
漏洞這麼大，他們竟然都不知道！」 <br>
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隔年，我到日本，在當地做事的台灣朋友招待我，出入都開車。我問：「<br>
東京地狹人稠，不是很難停車嗎？」「沒那麼嚴重啦！政府規定要有停車位<br>
才准買車，所以車子並不像你想的那麼多。」他說。<br>
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「哇！那你有停車位嘍？一定貴得嚇死人對不對？」 <br>
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「你怎麼跟日本人一樣笨！先租個停車位，等車子掛牌後，再把停車位退掉，<br>
不就解決了？」 <br>
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幾天後，換成日本朋友招待我，待遇淪為兩條腿加地鐵。 <br>
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他客氣地說：「東京養車容易，養停車位難。所以只好委屈你擠地鐵了。」 <br>
我馬上向他傳授「破解之道」。 <br>
沒想到他沒有「悟道」的狂喜，只淡然說：「真要鑽漏洞，其實到處都是，<br>
比如家母住在鄉下，我把戶籍遷過去再買車就可以了。但是，我實際上就住東<br>
京，沒停車位卻買車，左鄰右舍會怎麼看我？開車上班，我怎麼面對同事、上<br>
司及正派的人不會這樣做。」 <br>
美國商店無條件退貨的機制與日本到處漏洞的法規，都建立在「信任」的基<br>
礎上，當「信任」瓦解，社會也會崩潰。也因此，他們可以容忍政客做錯事，<br>
卻不容許政客說謊。 <br>
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台灣呢？ <br>
我們則是「假到真時真亦假」，每個人都虛虛實實，整個社會是在「懷疑」<br>
的基礎上運作。但即使已是防弊重於興利，結果還是「敢的拿去」。 <br>
中國「信託」的「信用」卡，遭「卡神」套利百餘萬元，社會卻站到「卡神<br>
」那一邊。「信託」與「信用」，難道是反諷？想法思維影響行為，而個人行<br>
為又可擴及影響企業服務、社會運作。 <br>
記得去羅馬搭乘地鐵時，發現有售票機卻沒有驗票機。當場起了疑惑，到底<br>
要如何確認乘客有沒有買票？那這樣地鐵不就鐵定虧錢嘛？這是我們的習慣想<br>
法，總是想要替自以為的小聰明或貪小便宜尋求應對之道。對於義大利人而言<br>
，我們會問這種問題才奇怪。搭車為啥不買票？乘車怎麼可以不買票呢？兩方<br>
想法當下有了差異。 <br>
如果你真想知道是不是可以不要買票搭車？可以，的確可以入站搭車，但是<br>
你要確保不會被富有正義感又雞婆的義大利人發現，因為他八成會去舉發你。 <br>
到時候罰款可就是車價的數倍，而且丟臉還丟到國外去，真是賠了夫人又折兵。 <br>
建立信任，不容易，卻很重要!