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linux 2011-6-3 08:12

台鐵徵客服 條件「罵不還口」

<P>台鐵日前大舉招募客服人員,吸引大批報考者,錄取率僅百分之五。特別的是,<SPAN>台鐵</SPAN>徵求客服開出的條件就是要能「打不還手、罵不還口」。每到連假車票的開賣日,台鐵客服電話就會塞爆,連三字經都出籠,還有人甚至被罵到哭。</P>
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<P>台鐵免付費客服電話過去分設在全台十六個車站,旅客往往要經一再轉接才能與客服人員通上話;今年一月,台鐵把全台各地的客服人員集中成立客服中心,不再層層轉接。</P>
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<P>台鐵運務處專員蔡政澄說,面試第一關就是「音質」要好,更重要的是EQ要好,「不能講一講就『火起來』了」。蔡政澄說,每次台鐵連假車票開賣第一天,「六點開放訂票,六點十分電話就進來了。」</P>
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<P>台鐵還提供專門手機簡訊服務(○九二一—七六五一二五),提供瘖啞人士使用,專人回傳簡訊。○八○○—七六五八八八僅限市話撥打,手機須撥(○二)二一九一○○九六。</P>

wisdomleo 2011-6-8 07:35

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