kingdomoo 2011-4-18 09:40
老鳥，也會墜機
<strong>人往往會因為熟悉，產生自信，反過來產生輕忽。</strong>組織內的「資深人員」，特別容易出現此一盲點。<br />
組織在進用人才時，經常會從外部引進有經驗、甚至相當資深的人員。這類資深人員，因為面對新的環境，多數也有體認了解新環境的重要；然而，卻因其對此類工作內容非常熟悉，經驗十分豐富，無意中產生<strong>「從表面上來看都很類似」的感覺</strong>，從而會依其過去經驗，很快斷定<strong>「就是這樣，沒有差別，我了解了」</strong>。以至於對環境的改變形成「視而不見」，<strong>不自覺很輕忽的「跳」過去。</strong><br />
當主管與這類<strong>「資深的新人」</strong>對談時，因為他對工作內容能說得頭頭是道，使得主管也陷入相同的盲點：誤認為他已經了解（對一個新進的人來說）。其實他是以過去的認知在說明，而不是以新環境的認知來說，因而主管也未深入探索他了解的程度。在這種情況下，爾後的工作中，他就會用過去工作的認知與方法來做事，因而，就開始出現種種因認知差異而形成的扭曲。<br />
因熟悉而輕忽的現象，也會出現在內部轉任的資深人員身上。資深人員在公司工作已久，對公司相當了解；而新轉任的工作，也多半與原有工作有所關連，因而他們對新工作，很容易出現<strong>「不會陌生」</strong>的感覺，但是他<strong>不一定有抓到新工作的精神與立場</strong>。在這種情況下，他個人及主管便容易同時忽略掉，需要確認其對新工作的了解程度，從而也就易遺漏需對其做「新人訓練」過程。<br />
事實上，上述兩類人都陷入一個共同的盲點，亦即<strong>雖然已進入裡面，但還是停留在「由外面看裡面」。</strong>只看皮毛以為沒有大差異，直接與過去的經驗相對應，就以為全都懂了，而不再繼續深入了解。如此一來，他們將無法掌握新環境、新工作的精髓，反而<strong>停留在用過去的經驗、認知與方法來做新工作，陷入「舊酒新瓶」的狀態而不自知。</strong>在一段時日後，主管即會發覺他們工作似乎一直抓不到準度，而且與組織格格不入，但主管卻找不到問題的癥結。<br />
因此，對於「新進」或「新轉任工作」的這兩類「資深的新人」，都要意識到，<strong>工作調任時易出現這個「因熟悉而輕忽」的盲點，</strong>所以必須刻意培養自己<strong>做「新舊差異比較」的習慣</strong>，細心體會各種細微差異。而事實上，「新舊差異比較」也是學習方法的一種。<br />
對主管而言，則應該在這些「資深的新人」作上線報告時，特意要求他們提出「差異報告」；從其差異報告中，深度觀察其是否有確實「捉住」新職務的特質。如此一來，才不致同時陷入這個盲點而不自知。<font size="1">(Y50803)</font><br />
(註)：這種現象，也會在資深人員閱讀「聯強EMBA」時發生。