ppstream 2011-2-12 10:55
使用網銀個人疏失 民眾恐須自負損失
金管會預告「個人網路銀行定型化契約應記載事項」草案，未來使用網銀的行為，如果屬於民眾自己發生的過失，而銀行證明若能成立，損失部分將由民眾自行負擔，銀行可獲免責。
網路環境成熟，網銀成為越來越多民眾進行金融交易的管道之一，估計開戶數至少達千萬。過去的「網路銀行定型化契約」是在民國95年12月生效，但僅為一般契約，與這次依消保會決議，法律位階提升為行政規則有很大不同。
金管會表示，基於平衡原則，未來對於網銀使用風險，將不再全部只有單方面負責，銀行與客戶兩者都必須認知風險，並同意負擔各自的義務，才能符合雙方利益。
舉例來說，新的定型化契約草案規定，未來客戶使用網銀服務若有過失或故意，像是未妥善保存密碼，導致自身權益受損時，一旦銀行舉證成功，就能減免賠償責任，可是相關鑑識調查費用必須由銀行買單。
另外，時有耳聞的駭客利用銀行資訊系統漏洞，對客戶資料或財產造成損害，依舊必須由銀行負責，但如果是客戶自己電腦被駭，有明顯應注意卻未注意的行為，消費者將不能免責。
至於如何認定客戶是否有過失部份，金管會坦承，必須視個案事實認定，很難以通則來判斷，而且網路科技日新月異，未來還得持續就實際情況需要，進行相關規定的調整。
金管會也呼籲，網銀雖然便利、快速，但民眾使用時最好定期更換密碼，同時妥善保管網銀密碼、使用者代號等資訊，不慎疑失應該儘快通知往來銀行。而基於保障民眾權益，金管會也不會讓銀行承做太高風險的網銀交易。