simon81620 2010-12-20 16:57
聰明的人為你，糊塗的人為我
世界上的事情沒有絕對的難易可言，影響事情難易的，<br />
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其實是在你、我微妙的方寸之間。<br />
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有一位朋友，是大家公認做生意的高手，最近有機會和他一起去拜訪客戶，<br />
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雙方見面第一件事，我這位朋友非但沒談生意，<br />
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反倒問起對方兒子在美國攻讀 MBA 的情形。<br />
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幾句發自肺腑的關懷，就已醞釀出知己相見的熱忱。<br />
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隨後言歸正傳，他說：「兩個月前，貴公司表示有成本的壓力，<br />
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所以我請研發人員為貴公司想辦法。經過實驗之後，<br />
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已為貴公司開發了一種新產品，<br />
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不但可以幫貴公司將總生產時間減少十五％，還可提高材料利用率八％，<br />
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不知道能不能請我們的研發同仁張 先生向您報告一下？」<br />
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三十分鐘後，該客戶已欣然同意試用這種新產品，<br />
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不但生意談成了，而且新產品的單價還比舊產品貴六％，<br />
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你是不是覺得有些不可思議呢？<br />
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為人著想才受歡迎<br />
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回程車上，我請教這位朋友怎麼這麼會做生意，<br />
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他笑笑說是碰釘子碰出來的，早年做業務員時並不順利，<br />
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於是他就請調做採購，經過一段時間，<br />
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他慢慢歸納哪些供應商他喜歡，為什麼？哪些供應商他不想見，又為什麼？<br />
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結果發現了很有趣的現象：討人喜歡的供應商原來處處在為客戶著想，<br />
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而不想見的供應商大多數是為了自己的業績纏得人心煩。<br />
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想通了之後，他得到幾點心得：<br />
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‧ 精明的供應商先為客戶著想，糊塗的供應商總為自己打算。<br />
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‧ 精明的供應商提供解藥，糊塗的供應商販賣產品。<br />
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‧ 精明的供應商先交朋友，糊塗的供應商只做生意。<br />
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‧ 精明的供應商使客戶下次還想見我，糊塗的供應商令客戶避之唯恐不及。<br />
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帶著這些心得重回業務領域，他鍥而不捨地修練忘我，<br />
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真心誠意地以客為尊，結果他發現這個曾令他頭痛的工作，<br />
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反倒成了易如反掌的事。<br />
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這段親身經歷，不覺讓我想起一段寓言。<br />
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話說有一群人在討論什麼是全世界最難的事，七嘴八舌後，<br />
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他們得到兩點共識，大家一致認為全世界最難的事分別是：<br />
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‧ 把你口袋裡的鈔票放到我的口袋裡來。<br />
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‧ 把我腦袋裡的想法放到你腦袋裡去。<br />
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這樣的結論有沒有道理呢？乍看之下似乎言之成理，<br />
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但是請再仔細想一想，這兩件事的共同受益者是誰呢？是「我」！<br />
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「為我」之前先「忘我」<br />
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一談到「我」，事情就難免複雜化，許多人都知道「人不自私天誅地滅」<br />
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這句殺傷力十足的老話，所以一旦「我的我」卯上了「你的我」，<br />
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隱藏的自私情結就會激化成表面的衝突與困難。<br />
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一旦這些衝突大到不可收拾，那麼那群人前述的結論似乎就完全被證實了。<br />
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如果冷靜地再想一想，討論事情非要從「我」的角度出發不可嗎？<br />
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既然每個人都會把「 I 」大寫（多微妙的英文文法），<br />
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那麼「我」可不可以先「忘我」呢？<br />
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換句話說，我們最先考慮的可不可以是對方的需要呢？<br />
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如果對方能夠感受到我們的善意，體會到我們的尊重，<br />
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請問他還好意思冷若冰霜，還有理由咄咄逼人嗎？<br />
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也許，世界上的事情本來就沒有絕對的難易可言，<br />
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影響事情難易的反倒是在你、我微妙的方寸之間，<br />
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如果我們能夠先學會為客忘我，那麼客戶也就自然樂意幫我們挪移乾坤、<br />
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化難為易了。