OK便利商店店員的心情故事------
Case1：【單賣】<br />
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顧客慌慌忙忙地走進了便利商店，似乎很急地在看著櫃台前的電池。<br />
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有關便利商店裡電池的擺設是這樣的。電池有二個一組、或四個一組的包裝，全部統一<br />
放在收銀機前的掛牌上販售。<br />
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那天是個風光明媚的下午，我在收銀機前不曉得在幹嘛，突然看到一位客人衝進來選電<br />
池，於是饒富興味地看著他。<br />
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只見他搖頭晃腦的選了一陣子，又拿起、又放下，最後似乎下定!決心地拿起一排無敵<br />
牌電池，問我說：先生，請問你們電池有單賣的嗎？」<br />
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便利商店的基本守則：對顧客要有禮貌。回答問題也一定都是知無不言，言無不盡。<br />
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無論那個問題有多豬頭，因此我浮起專業的服務性笑容，用十分親切、和藹、溫暖、詳<br />
和的語氣告訴他說：<br />
先生，很抱歉。我們店裡的電池，有台灣的、和日本的，就是沒有”丹麥”的哦！?<br />
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我回答完後，還是用著微笑等待他的回應。就看到那位先生一臉大便地「哦」的一聲，<br />
悶不吭聲地出了便利商店。<br />
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此時戶外陽光普照，溫暖的光線射入便利商店的落地窗。<br />
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這明亮的好心情一直到一個小時後我意會到自己聽錯了問題，回答了蠢話之後，才開始<br />
轉晴為陰。<br />
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暮然回首，伊人已在燈光闌珊的７－１１。<br />
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Ｃase２：【歡迎光臨】<br />
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誠如我前頭所言，做為一個貝爾所言的後工業時期的服務業從業人員，最基本的就是要<br />
有禮貌，那時我們每個禮拜都會有所謂的「ＫＲＳ」先生（小姐），來查看各家分店的<br />
禮貌是否有做好。<br />
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而便利商店基本禮儀的第一章，就是要能夠宏量地喊出：「歡迎光臨。」<br />
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我們的店長很嚴苛，她希望每一位顧客在進到店裡時，都能感受到走在紅毯般的禮遇。<br />
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因此她特別要求我們喊「歡迎光臨」的音量和次數。也因為如此，我養成了習慣。<br />
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每當自動門的門鈴聲一響，「叮咚」，「歡迎光臨」四個字馬上會反射性脫口而出。<br />
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我的店長一直十分滿意我的表現，直到某一天……<br />
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那天，我在店裡面。客人三三兩兩的。我則是很悠閒地在書報雜誌區那看報紙。<br />
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說時遲那時快，「叮咚」一聲，自動門打開了。<br />
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此時，我天生的便利商店機制本能打開。<br />
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我自丹田提吸一口氣，運氣自胸前壇中穴，再將這股內力傳到喉嚨聲帶，振動聲帶，然<br />
後以迅雷不即掩耳的速度將「歡迎光臨」四字，十分宏量地喊了出來。<br />
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這一喊果然奏效。頓時全場鴉雀無聲。上下四方靜悄悄，觸耳只聽風吹沙。一時之間，<br />
我成了眾所矚目的焦點。<br />
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本來我還很洋洋得意，認為自己一嗚驚人，想必日後可受到店長的青睞。<br />
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直到體認到一個事實。那就是……<br />
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一個身為ＯＫ便利商店的員工,竟然在７－１１裡面看雜誌時會脫口而出「歡迎光臨」<br />
的時候，我的心情就好像老男人褲襠裡的那話兒一樣，再也抬不起頭來。<br />
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旁邊的７－１１員工!仍是十分訝異的看著我。他可能認為我是代理店長吧。不然怎麼<br />
會有人喊「歡迎光臨」喊得比他還快還響亮的。<br />
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現在回想起來，當時應該唬唬他才對，然後順便黑兩條報廢的大亨堡熱狗和御便當回去<br />
當宵夜……。（真是後悔呀～～～）<br />
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Case３：【保險套】<br />
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記得有一回，在店裡沒有什麼人。只有一位在挑飲料的男生和一位在人體清潔區閒來逛<br />
去的女生。<br />
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那位女孩子很明顯的，就是要買保險套，因為我已經看見她把每個品牌上的說明都拿起<br />
來像聖經一樣仔細地閱讀一遍了。但就是遲遲不見她挑一個來櫃台結帳。<br />
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那時我人實在是太無聊了，於是心裡面開始胡思亂想。<br />
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我想說：「哼。敢玩不敢負責任。用什麼保險套！結紮，結紮算了。」<br />
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就在心中暗自喃喃自語之際，那位選飲料的男生已經走到櫃台前來結帳。而那位女孩子<br />
似乎也選定了一個品牌，排在男生的後面等待結帳。<br />
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ＯＫ便利商店在櫃台前有台小電視，上頭播放著”Ｘ媒體”的影音節目。<br />
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女孩在等待的當中，就十分專注地看著電視上正在播放的ＭＴＶ，直到我幫男孩結帳<br />
完，她還渾然不覺。<br />
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客人不向前，身為店員就得提醒一下顧客。<br />
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於是我浮起專業的微笑，對那位女孩說：「小姐，請向前。我幫妳結紮好嗎？」<br />
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那女孩子以為她聽錯了（其實她並沒有聽錯），杏眼圓睜地望著我，回問：「你說什麼<br />
？」<br />
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我窘死了，早知道剛剛那句話「結紮」話就別一直放在嘴上繞呀繞的。<br />
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國文課本裡「郢書燕說」的故事竟然發生在我身上。<br />
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當時，我也只能故做鎮定（其實是在耍賤），假裝沒說那句話，只是用標準直逼京片子<br />
的國語重覆了一次：「呃，我是說，我幫妳結帳。」<br />
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這件事情也成了我引咎辭職的導火線。<br />
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我想，我這一輩子，大概再也不會去當任何便利商店的店員吧。<!--YSM BEGIN(1)-->
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